Contexte et Défis
La complexité accrue des processus bout en bout tels que les processus Order-to-Cash (O2C) et Purchase-to-Pay (P2P) est devenu un frein à une amélioration efficace via les outils et méthodes traditionnels. Les données transactionnelles peuvent facilement devenir volumineuses – avec des milliers, voire des millions de lignes de commandes ou de factures traitées chaque jour, et le processus est souvent dispersé sur le plan fonctionnel et/ou géographique, en partie traité en interne et en partie externalisé. Par conséquent, des actions critiques pour un paiement à temps ou une livraison à l’heure peuvent ne plus être identifiées par les personnes en charge de l’une des parties du processus seulement.
La technologie du Process Mining permet de connecter vos différents outils SI (Systèmes d’Informations), tels que CRM (Customer Relation Management), ERP (Enterprise Resource Planning) et MES (Manufacturing Execution System), regroupant vos données transactionnelles et de visualiser le processus tel qu’il est réellement exécuté. Dans la plupart des cas, les processus As Is sont presque impossibles à cartographier avec précision, en raison des nombreuses variantes qui existent dans la réalité, les sessions traditionnelles de cartographie ne permettant plus d’identifier toutes ces variantes. La technologie de Process Mining identifie les processus qui s’écartent du processus et du flux standard, analyse les actions à lancer, les exécute manuellement ou automatiquement et suit les améliorations par rapport aux objectifs cibles fixés.
Notre approche
Nous aidons nos clients à tirer profit de l’ensemble de leurs données transactionnelles en mettant en œuvre la solution adaptée à leurs besoins. Qu’il s’agisse d’une simple découverte de processus, d’un diagnostic ponctuel ou de la mise en œuvre d’un modèle complet de pilotage s’appuyant sur le Process Mining, nous pouvons conseiller la solution la mieux adaptée, la mettre en œuvre et, surtout, former le personnel sur la façon de l’exploiter pour atteindre des résultats tangibles – d’un cas d’usage à l’autre jusqu’à un déploiement généralisé dans votre organisation.
La mise en œuvre donne généralement des résultats plus rapides que les méthodes d’amélioration traditionnelles – des semaines plutôt que des mois – et il n’y a pas de limite apparente aux domaines d’application du Process Mining, que ce soit en termes de fonction (production, supply chain, finance…) ou de processus (O2C, P2P, comptabilité fournisseurs, comptabilité clients, gestion des stocks et bien d’autres).
Les résultats incluent généralement :
- Un engagement plus fort via une transparence accrue des processus, une responsabilisation accrue pour une amélioration des performances ;
- Un soutien à l’innovation numérique et au Data-Driven Leadership ;
- Une vision précise du bon du premier coup, de l’OTD (On-Time-Delivery) ou encore des paiements au premier jour ;
- Des opportunités d’amélioration quantifiées à partir des données fines de process pour les prioriser et mettre en œuvre ;
- Une amélioration continue simple et pérenne, supportée par des équipes formées pour des résultats après la mise en œuvre.