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L’excellence opérationnelle dans la logistique est aujourd’hui la norme. Elle se caractérise par des délais de livraison de plus en plus courts, une attente zéro défaut en matière de qualité d’exécution et une optimisation des coûts maximale. Ces trois exigences s’inscrivent par ailleurs dans un environnement contraignant en raison des préoccupations environnementales, sociales (pénibilité) et réglementaires qui sont autant d’éléments logistiques structurels à prendre en compte.

Dans ce contexte, la logistique doit se réinventer afin de garantir la promesse de service au meilleur coût et de contribuer ainsi à la compétitivité des entreprises.

Sur le plan stratégique, l’excellence opérationnelle logistique passe par la refonte régulière et continue de la stratégie de service vis-à-vis des clients (internes/externes) et l’optimisation des réseaux de distribution pour minimiser le cost to serve.

Sur le plan opérationnel, l’optimisation des opérations d’entreposage et du transport se traduit par une réflexion sur l’automatisation / la mécanisation des entrepôts et l’optimisation des processus d’exécution. L’utilisation des nouvelles technologies digitales (IoT, big data, RPA ou Robotic Process Automation, robots) offre une manière innovante de challenger les schémas établis, de mieux planifier les ressources, d’industrialiser les pratiques logistiques, d’accélérer le changement et d’effectuer un gain de performance aussi bien en matière de productivité et de qualité que de relation client.

Enfin ces évolutions doivent s’accompagner d’une analyse de l’organisation logistique afin de faire émerger de nouveaux métiers et de nouveaux rôles et de renforcer les compétences et le professionnalisme des équipes tout en améliorant les conditions de travail.

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Nicolas Gellé

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