Contexte et défis

Portée par une demande mondiale en forte croissance, l’industrie du luxe doit s’adapter aux attentes changeantes et paradoxales des consommateurs. Ceux-ci ont un goût toujours plus marqué pour la nouveauté et la personnalisation des produits. Ils sont également à la recherche d’une expérience client omnicanale, fluide et sans couture. Ils attendent enfin des marques qu’elles assument une responsabilité sociale et environnementale toujours plus forte. 

 

  • Ces évolutions structurelles imposent aux acteurs traditionnels du luxe de repenser leur business model pour rester compétitif. Ils font face à des défis spécifiques pour améliorer leur attractivité : Maintenir l’attractivité produits au travers d’une introduction plus rapide des nouveautés, ce qui implique des processus de développement produits à réinventer (conception 3D, PLM, cycle « lean » …) ;
  • Optimiser la gestion des collections : maîtrise de la largeur et de la profondeur, approche géolocalisée des assortiments, en s’appuyant notamment sur les outils de merchandise planning et la data science ;
  • Accroître l’offre de personnalisation produit avec une gestion améliorée de la configuration, de la production unitaire, du suivi tout au long de la chaîne ;
  • Réussir la transformation omnicanale, en assurant une parfaite fluidité entre les canaux de vente sur tout le cycle de vie (« one stock », OMS, « temps réel » …) ;
  • Produire au plus juste pour éviter les destructions en s’appuyant sur de meilleures capacités prédictives (via les data sciences) et une planification supply chain plus agile ;
  • Enfin renforcer les preuves de responsabilité sociale et environnementale, via la transparence sur les filières d’approvisionnement (cuirs, or, diamant…) et la réduction des impacts environnementaux (traçabilité IoT, « blockchain », transport à faible émission de CO²…).’

 

Notre approche

Nous travaillons avec la plupart des acteurs mondiaux du luxe, dans tous les domaines de la chaîne de valeur, pour les accompagner dans la transformation de leur business model : 

  • re-engineering des processus, de la conception des produits jusqu’à la livraison aux entrepôts, dans une logique d’optimisation des délais et de maîtrise de la qualité ; 
  • planification et pilotage des collections, des assortiments et des stocks au niveau macro (catégories et régions) et micro (SKU [stock-keeping unit] et boutiques) en s’appuyant sur les meilleurs techniques et outils de merchandise planning 
  • optimisation des prévisions de vente en utilisant la data science 
  • mise en œuvre d’une planification supply chain agile (fiabilisation de l’engagement de production, DDMRP (Demand Driven Material Requirements Planning) …) ;
  • gestion de la pénurie et des allocations (matières premières, nouveautés, best) ;
  • démarches lean sur les sites de production et en logistique ; 
  • refonte des schémas logistiques et optimisation des flux de transport, en s’appuyant sur les technologies IoT (Internet des Objets) et l’automatisation des entrepôts ; 
  • définition et mise en œuvre de la transformation omnicanale (palette de services, stratégie d’unification des stocks, orchestration des commandes) et optimisation des opérations back office en magasin ; 
  • accompagnement des équipes et conduite du changement : mobilisation des acteurs, accompagnement de la transformation des métiers et des organisations.

Luxe case studies

Cadrage programme SAV Monde : acteur majeur du luxe horlogerie joaillerie

Cadrage programme SAV Monde : acteur majeur du luxe horlogerie joaillerie

L’entreprise voulait lancer un programme de refonte des activités SAV monde s’appuyant sur la mise en place d’un ERP mondial dédié SAV.

Les objectifs étaient d’améliorer l’expérience après-vente et le niveau de service au Client, d’harmoniser et rendre plus efficaces les opérations en atelier, d’améliorer la disponibilité des pièces détachées et réduire les délais, et enfin de permettre le pilotage mondial de la performance SAV

Notre rôle

  • Définir le périmètre, les ambitions et les principes clés de la transformation
  • Concevoir la cible : processus, cas de gestion, rôles et responsabilités, besoins de fonctionnalités métiers, KPI et analyse d’écart avec l’existant
  • Préparer et animer un séminaire pour initialiser la conduite du changement
  • Préparer le démarrage du programme de transformation

Résultats

  • Adhésion du CEO sur les lignes directrices de la transformation
  • Vision claire de la cible intégrant une priorisation des spécifications métiers
  • Embarquement et alignement des équipes régionales sur la cible
  • Approfondissement sur quelques points structurants
  • Construction de l’approche et d’un plan projet détaillé, stratégie de déploiement et budget pour Demande d’Investissement

Transformation Supply Chain : marque horlogère et joaillière

Stratégie d’offre de service pièces de rechange : acteur majeur mondial de l’horlogerie

Transformation Supply Chain : marque horlogère et joaillière

Marque horlogère & joaillière d’un grand groupe de Luxe, avec des sites de production internes et sous-traitants et un retail majoritairement interne, piloté par une organisation supply chain et un APS en place depuis 10 ans.

La tendance à une demande de plus en plus volatile dans ses marchés engage la société a mettre en place une « Supply Chain 2.0 » plus agile, moins monolithique, et en ligne avec les enjeux de performance économique et de responsabilité sociale accrue.

 

Notre rôle

  • Segmentation des articles en un ensemble de 10 modèles supply chain aux enjeux différents (rotation, grands ou petits volumes vs pièces uniques, rareté des matières, …)
  • Adaptation des processus SC aux enjeux des segments en croissance pour viser une plus grande représentativité de l’offre dans les boutiques avec un risque d’obsolescence moins marqué. Gap analysis avec l’APS proposé par le groupe
  • Adaptation de l’organisation cible pour améliorer le span of control tout en positionnant les arbitrages coûts/stock/visibilité au bon niveau dans l’entreprise

Résultats

  • Excom aligné sur la supply chain cible 2.0, en termes d’organisation, de processus et de besoins de systèmes d’information
  • Nouvelle organisation définie, processus SIOP en place et équipé d’un outil de simulation et reporting
  • Outil et processus de définition d’assortiment refondu pour une plus grande efficacité dans le processus collaboratif central-marché de définition des largeurs et profondeurs de stock en boutique

Stratégie d’offre de service pièces de rechange : acteur majeur mondial de l’horlogerie

Stratégie d’offre de service pièces de rechange : acteur majeur mondial de l’horlogerie

Le client est un fabricant suisse de montre de Luxe, distribuant dans le monde entier.

Il veut définir son offre de service de distribution de pièce de rechange cible et comment transformer son organisation pour la mettre en œuvre.

Notre rôle

  • Une offre de service de distribution de pièces adaptée à chaque marché et segment produit, et cohérente avec la politique de service de réparation, avec le commerce et la supply-chain
  • Un réseau de distribution cible et une stratégie de positionnement des stocks pour soutenir cette stratégie, parmi plusieurs scénarios modélisés et évalués
  • Des macro-processus, des principes d’organisation et les écarts
  • Une trajectoire de transformation à 4ans et un focus plus détaillé sur le court terme comprenant des quick-wins

Résultats

  • Une offre de service de distribution de pièces adaptée à chaque marché et segment produit, et cohérente avec la politique de service de réparation, avec le commerce et la supply-chain
  • Un réseau de distribution cible et une stratégie de positionnement des stocks pour soutenir cette stratégie, parmi plusieurs scénarios modélisés et évalués
  • Des macro-processus, des principes d’organisation et les écarts
  • Une trajectoire de transformation à 4ans et un focus plus détaillé sur le court terme comprenant des quick-wins