Contexte et défis
Dans un monde où les consommateurs tiennent pour acquis la livraison du lendemain, notamment en ligne, les entreprises ont du mal à redéfinir l’équilibre optimal entre coûts de la Supply Chain, BFR (Besoin en Fonds de Roulement) et niveau de service, comme leviers de développement, même dans un contexte B2B.
Variation croissante de la demande client, perte de fiabilité des approvisionnements, disponibilité limitée des équipes qualifiées, besoin croissant de numérisation tout au long de la chaîne de valeur ainsi qu’une diversité d’indicateurs de performance à améliorer sont autant de raisons qui complexifient la capacité à identifier et prioriser les leviers de performance à activer et la façon d’atteindre rapidement de meilleurs résultats, ressentis et mesurés par les clients.
Notre approche
L’approche d’Argon & Co, en ligne avec celle de Stable Ops™, allie un système de pilotage de la performance à une méthodologie claire, axée sur l’alignement des personnes et des processus vers des résultats fiables. Elle élimine pour cela les variations dans tous les aspects de la Supply Chain, afin de respecter les engagements clients.
- Dans une première phase, nous évaluons la variabilité de la performance, de la commande à la livraison, du point de vue client (Outside-In), combinée à une évaluation de la maturité de la Supply Chain de nos clients. Ceci permet d’évaluer les potentiels d’amélioration du service et des approvisionnements ;
- Dans une deuxième phase, nous mettons généralement en œuvre une série d’actions liées les unes aux autres, pour mettre en évidence les causes racines de variabilité et prioriser les actions et les efforts d’amélioration ;
- Enfin, dans une troisième phase, nous formons les équipes au traitement des anomalies des processus, dans une démarche d’amélioration continue, pour transférer nos compétences aux équipes opérationnelles de nos clients.
Les résultats incluent généralement :
- Une amélioration de la satisfaction client, une réduction des litiges ;
- Des taux de service de 95% et plus par rapport à la demande du client et 98% et plus par rapport à la première promesse client ;
- Une réduction des stocks de 20 à 40% ;
- Une baisse des coûts de la Supply Chain de plus de 10% ;
- Un système de pilotage de la Supply Chain pour capter et mettre en œuvre de façon systématique les actions d’amélioration ;
- Un nouveau langage clair permettant une amélioration de la Supply Chain.