Contexte et défis
Pour les entreprises, entamer une réflexion sur leur modèle opérationnel suscite de nombreuses questions : adéquation du modèle opérationnel actuel à l’objectif visé, portée du modèle opérationnel, identification des personnes impliquées dans son analyse et sa conception, niveau de détails requis ou, tout simplement, la définition du point de départ de la réflexion.
De nombreuses organisations savent qu’elles doivent s’atteler à redéfinir leur modèle opérationnel mais l’ampleur de la tâche constitue un réel défi. Il peut également y avoir d’autre freins comme la résistance au changement : les collaborateurs ont souvent des difficultés à voir comment les choses pourraient être faites autrement. L’aversion au risque en est un autre. Il résulte souvent de pressions exercées pour sécuriser les bénéfices et la performance financière à court terme. La complexité de la tâche est également souvent sous-estimée.
Un modèle opérationnel scinde une organisation en composantes distinctes afin de faciliter la compréhension de leur articulation. En règle générale, le modèle est divisé en domaines tels que la planification de la supply chain, la fabrication, la production, le service client, la gestion des commandes, les ventes et le marketing. Il devrait également inclure les processus, l’organisation, les systèmes IT et la technologie, les collaborateurs et les compétences ainsi que les méthodes de travail et la gouvernance.
La transformation doit être méthodique. Il s’agit souvent de clarifier l’objectif, de définir des priorités et d’intégrer les changements d’une manière durable.
Notre approche
Argon & Co travaille en partenariat avec ses clients afin de mettre en en œuvre leurs nouveaux modèles opérationnels. Nous avons ainsi développé une approche centrée sur le client. Facilitée par la technologie, elle remet en question le statu quo et nécessite à la fois un leadership et des capacités appropriées au sein de l’organisation pour devenir pérenne.
Nous accompagnons nos clients aux différentes étapes de la mise en œuvre de leur modèle opérationnel en fonction de leurs besoins et leur apportons un soutien adapté :
- évaluation, conception et intégration d’un nouveau modèle opérationnel grâce à la définition d’un cadre défini ;
- clarification entre la stratégie d’entreprise, la stratégie commerciale et le modèle opérationnel, et alignement sur un ensemble clair de principes de fonctionnement ;
- définition des besoins opérationnels futurs sur une période pertinente (habituellement entre 3 et 10 ans) ;
- analyse des forces et des faiblesses de l’organisation en identifiant les capacités essentielles et les lacunes existantes : notre approche d’évaluation scprime® en permet une évaluation rapide ;
- définition d’un modèle opérationnel cible ;
- mobilisation des parties prenantes à tous les niveaux de l’entreprise afin de susciter leur adhésion et leur alignement ;
- analyse de rentabilité incluant une analyse coûts/bénéfices du changement, avec un accent mis sur des retours sur investissement réalistes en fonction des options de mise en œuvre ;
- réalisation du programme de transformation convenu comprenant la gestion centrale du programme et le respect des échéances fixées ;
- mise en place d’une gouvernance permettant le développement et la révision du modèle opérationnel en continu. Le marché étant un environnement en constante évolution, les organisations doivent en effet faire preuve d’une capacité d’adaptation en conséquence.