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Contexte et défis


Le modèle Shared Services est devenu un standard pour les fonctions support et il se développe au sein des activités opérationnelles. Son principe est de regrouper des moyens et ressources au sein d’une organisation dédiée. Cette mutualisation permet de fournir un service plus efficace et une meilleure expertise aux entités opérationnelles. Les avantages sont nombreux : économies d’échelle, professionnalisation, agilité, standardisation des processus et développement des expertises. Le management de proximité, libéré de certaines tâches, bénéficie par ailleurs de plus de temps pour se concentrer sur l’opérationnel et les clients. 

Le modèle se démultiplie sur l’ensemble des fonctions support (finance, ressources humaines, achats, IT, service clients…) et certains processus métier (logistique, ingénierie). Ses effets et conséquences varient selon la stratégie adoptée : Shared Services locaux, régionaux ou mondiaux, gouvernance par fonction ou transverse, recours à la sous-traitance.

Les entreprises ne disposant pas de Shared Services cherchent une solution pour rattraper leur retard. Et celles où le modèle a été déployé s’efforcent de l’étendre pour accroître leur performance et leur productivité. Quel que soit le niveau de maturité d’une entreprise, ses dirigeants se confrontent à des questions stratégiques majeures : quelle vision cible des Shared Services ? Sur quel périmètre d’activité doivent-ils être déployés ? Quelles localisations futures des centres ? Doit-on recourir à l’externalisation ? Quel business case ? Quel choix de trajectoire ? Et surtout, comment gérer la transformation ?

 

Notre approche

Au-delà de l’apport méthodologique, Argon & Co propose une expertise Shared Services aux entreprises afin de les orienter vers les bons choix stratégiques. L’élaboration de la stratégie et de la roadmap passent par trois étapes.

  1. Établissement d’un diagnostic de l’existant
  • Évaluation de la maturité des fonctions support dans l’entreprise.
  • Cartographie des fonctions et activités pour lesquelles des Shared Services ont été déployés et leur périmètre géographique.
  • Analyse de l’évolution des coûts et de la performance.
  1. Identification et évaluation des différents scénarios d’évolution afin d’éclairer le choix de la vision cible des Shared Services. Les macro-scénarios communément étudiés sont les suivants.
  • Consolidation des activités dans des centres de services partagés nationaux et globaux avec des scénarios de localisation.
  • Outsourcing de certaines activités.
  • Intégration des processus de bout-en-bout.
  • Élargissement du périmètre fonctionnel et évolution du modèle de gouvernance.
  1. Élaboration de la roadmap de transformation et du business case
  • Évaluation de l’ensemble des opportunités et des contraintes à prendre en compte pour la mise en œuvre, qu’elles soient techniques, RH et sociales, économiques, politiques…
  • Analyse des différentes trajectoires possibles et recommandations.
  • Élaboration d’un business case réaliste intégrant l’ensemble des coûts et des bénéfices du projet.