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Contexte et défis

Dans un contexte de hausse du niveau d’attentes de service de la part des clients, repenser sa stratégie de service représente pour une entreprise un levier-clé de conquête de parts de marché et de maîtrise de rentabilité. Celui-ci est cependant souvent insuffisamment exploité en raison de la difficulté d’alignement du commerce et des opérations sur une vision cible soutenant les ambitions stratégiques de la direction générale.

Les entreprises font généralement face à trois défis en matière de stratégie de service.

  1. Comment améliorer leur position concurrentielle par le service face à des clients multiples et hétérogènes dont les besoins de service sont difficiles à cerner ?
  2. Comment augmenter la perception de qualité du service tout en maîtrisant et en optimisant la structure de coûts et les niveaux de stock ?
  3. Quelle stratégie adopter sur le e-commerce ? Quels sont les risques et opportunités d’un accès direct aux consommateurs ? Quelles offres de service proposer ? Quelles sont les opportunités apportées par les plateformes d’orchestration multi-entreprises ? Quel réseau de partenaires faut-il mettre en place ? Quel impact sur les opérations en place ?

Notre approche

Argon & Co accompagne les entreprises dans l’élaboration d’une stratégie de service pertinente et efficace à toutes les étapes de ce type de démarche.

  • Analyse et segmentation des besoins des clients pour établir une vision claire et factuelle de leurs attentes au travers d’enquêtes, de visites, de benchmark et d’une évaluation de l’impact du service sur leur chaîne de valeur.
  • Proposition d’offres de service potentielles et évaluation d’impact sur la performance coût/stock/service au travers d’une modélisation de bout-en-bout de la supply chain.
  • Animation et pilotage d’une démarche transverse impliquant le top management des directions marketing, commerciale et opérations pour bâtir une stratégie de service répondant aux enjeux stratégiques de l’entreprise.
  • Alignement des équipes sur la vision stratégique au travers d’un plan de communication et d’événements de mobilisation et d’engagement autour de cette vision.
  • Définition des évolutions des modèles supply chain et du réseau de distribution pour permettre une mise en œuvre efficace de la stratégie de service.
  • Structuration et accompagnement de la transformation de l’entreprise pour mettre en œuvre la stratégie : évolutions de la gouvernance et des modèles d’organisation, conception et mise en place de nouveaux processus de gestion de la demande et de pilotage de la supply chain.