Contexte et défis
Gestion multicanale, automatisation, forte intégration avec les partenaires… Alors que les nouveaux schémas logistiques et les entrepôts permettent de gérer des opérations bien plus complexes que par le passé, ils sont également plus sensibles aux crises.
Une modification importante des logiques de flux, un changement structurel d’organisation en interne ou en externe, la mise en place de nouveaux outils ou équipements, représentent en effet autant de facteurs déclencheurs d’une crise qui peuvent mettre en danger toute l’entreprise : défaillance de service, perte de confiance des clients, dégradation de l’environnement de travail et dérapage des coûts.
Une crise logistique ne peut pas se résoudre avec l’organisation et les processus habituels. Lorsque la dégradation de la performance est brutale et forte, il devient difficile de maintenir la performance et les processus traditionnels en place. Résoudre une crise nécessite un dispositif de management dédié sur le terrain qui privilégie des prises de décisions rapides et une mise en œuvre agile d’actions pour atteindre un retour rapide vers des performances acceptables.
L’entreprise doit mobiliser dans un délai très court des équipes expertes à forte séniorité qui disposent d’un pouvoir de décision, de méthodologies éprouvées et d’un fort leadership.
Notre approche
Fort d’une expérience construite sur de nombreuses années, Argon & Co a la capacité de mobiliser rapidement un dispositif et une méthodologie permettant de revenir à des performances suffisantes.
- Cadrage. Cette courte phase de préparation de quelques jours permet de définir le mandat de la mission incluant le niveau de performance à atteindre pour sortir de la crise, l’identification des personnes-clés et de la maturité des équipes en place ainsi que le cadre de gouvernance.
- Élaboration du plan de retournement. L’expérience de nos experts et nos outils permettent de cibler rapidement les défaillances critiques et de mener des analyses sur la base des informations disponibles afin d’identifier de manière pragmatique des leviers d’amélioration et d’agir rapidement. Notre boîte à outils permet également de mettre en place une gouvernance adaptée à toute situation de crise. Elle allie présence sur le terrain et soutien en back-office pour mener plusieurs chantiers en parallèle.
- Mise en œuvre du plan de retournement. Au cours de cette phase, nous coordonnons la réalisation des actions identifiées, nous mesurons leur efficacité (KPIs temporaires) et nous accompagnons les équipes. Nous adaptons la gouvernance au fur et à mesure afin de restaurer un cadre de fonctionnement supportable.
- Bilan et sécurisation du retournement. Cette dernière phase permet de pérenniser l’ensemble des gains identifiés et d’ancrer le retournement au sein des équipes. Elle permet également à l’entreprise de capitaliser sur la crise en mettant à jour ses plans de continuité et ses processus de gestion de crise.