Contexte et défis
Qu’il s’agisse d’une maintenance en propre (maintenance de son propre parc d’équipements) ou d’un service après-vente, la recherche de performance est identique. Il s’agit en effet de trouver le juste équilibre entre la satisfaction du service demandé (taux de disponibilité de tel équipement, délai d’intervention…) et la maîtrise du coût de sa réalisation (main d’œuvre, matériaux, SI, prestations…).
Les leviers d’amélioration de la performance sont donc relativement diversifiés : optimisation du dimensionnement des assets à maintenir vs. le contrat de service à honorer, optimisation de la politique d’entretien et de renouvellement – choix entre maintenance curative, préventive, prédictive, conditionnelle –, optimisation des pratiques de maintenance, mesure de la performance de la maintenance, planification des activités, gestion des pièces de rechange, maîtrise des sous-traitants, utilisation d’une gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) permettant de pérenniser les bonnes pratiques et plus largement l’utilisation du digital comme levier.
S’agissant d’activités à forte composante humaine et soumise à des incertitudes (quel équipement va tomber en panne, quand…), la mise en place de ces leviers devra forcément s’appuyer sur les équipes terrain et leurs managers. C’est par ailleurs une condition indispensable à l’adhésion des équipes aux transformations à engager.
Notre approche
Argon & Co intervient de bout-en-bout tous les sujets liés à l’efficacité opérationnelle de la maintenance, de la phase de diagnostic jusqu’au suivi de la mise en œuvre.
- En phase de diagnostic, nous nous appuyons sur des benchmarks, des référentiels de maturité, des indicateurs de performance et plus largement des analyses afin d’identifier les inducteurs de coût de l’activité et les facteurs de performance. Nous investiguons plusieurs domaines parmi lesquels les assets et les plans de maintenance, le service attendu, la planification des activités, la maîtrise des gestes métiers et des compétences, le pilotage et le suivi de la performance, la pertinence et l’utilisation des outils à disposition des mainteneurs. Ce diagnostic aboutit à une priorisation des actions à mener et se traduit en feuille de route de changement / de transformation, élaborée avec la direction.
- La phase de mise œuvre consiste à décliner cette feuille de route et le cas échéant à étudier certaines pistes identifiées en phase de diagnostic de manière détaillée. Nous intervenons à ce titre en équipe conjointe avec le client pour favoriser l’appropriation et le transfert de compétences.
- Un retour d’expérience sur la mise en œuvre est effectué en accord avec le client plusieurs mois après l’intervention. Nous intervenons également pour faire des recommandations sur les ajustements à mettre en place.