La France compte aujourd’hui de l’ordre de 30 000 services publics de l’eau. Gérés par les communes ou les structures intercommunales, ils ont pour missions d’acheminer l’eau potable jusque dans les foyers, de collecter les eaux usées et les eaux pluviales, de traiter ces eaux collectées avant de les restituer à leur environnement naturel, de gérer les relations avec les consommateurs : informations, gestion des demandes, facturation…
« Eau potable » et « Assainissement » sont ainsi les 2 grandes missions assurées par ces services.
Les communes ou intercommunalités ont le choix de conserver la gestion directe de ces services (Régie publique) ou de la confier à un tiers (DSP). Cette dernière peut prendre plusieurs formes : concession, affermage, gérance, régie intéressée.
La SPL (Société Publique Locale) O des Aravis (29 personnes) intervient selon le mode d’affermage concessif des installations. Ayant pour actionnaires et clientes plusieurs communes des Aravis, O des Aravis se présente ainsi comme un modèle intermédiaire entre la gestion publique et à la délégation à une entreprise privée.
Constituée en 2014 par le regroupement d’entités et de collaborateurs des 3 communes à l’origine de sa création (St-Jean de Sixt, La Clusaz et Le Grand Bornand), elle poursuit l’ambition d’allier le meilleur du public et du privé : écoute des collectivités, proximité client, recherche de performance technique et économique…et bien sûr qualité de l’approvisionnement en eau et la préservation de l’environnement : un opérateur complet du « petit cycle de l’eau » en Montagne.
Pourtant, le regroupement d’équipes provenant de communes différentes et de métiers aussi différents que « Eau » et « Assainissement » s’est avéré un challenge, que la SPL est en train de réussir. Le regroupement des effectifs dans un même lieu a permis de poser la première brique de la création d’un collectif, de même que la volonté du management d’élever les pratiques à l’état de l’art : de la stratégie d’investissement à l’exécution sur le terrain, en passant par la qualité du front-office client.
Bien que modeste en taille, la SPL doit en effet mettre en œuvre les mêmes processus qu’un gestionnaire d’infrastructures de plusieurs milliers de personnes (SNCF Réseau, RATP, SANEF…). La mise en place de systèmes d’information Clients, Exploitation et Maintenance est également un défi pour une PME d’une telle dimension.
Argon & Co est ainsi intervenu à partir de fin 2018 pour accélérer cette transformation, en particulier sur 3 volets : organisation et processus, cadencement de la transformation et coaching du management de proximité.
Se poursuivant sur début 2020, cet accompagnement a permis de suivre dans la durée l’évolution de la structure et de ses modes de fonctionnement, et d’ancrer progressivement des pratiques de management des processus, pleinement complémentaires des savoir-faire techniques des équipes en place.
Le mot du management de la SPL O des Aravis : « Dans un secteur d’activité en pleine mutation, la transformation industrielle du modèle de gestion engagée a été largement soutenue par les consultants d’Argon & Co et a permis de développer l’activité. En franchissant une étape lourde passant de TPE à une PME, cette collaboration fructueuse a permis de réussir notre transformation. Nous sommes fiers de proposer un modèle alternatif centré sur l’humain et sa compétence au service de nos clients et pour le bonheur de nos collaborateurs. » indiquent Georges Bise, Directeur Général et Alexis Moutet, Directeur Industriel.
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