Longtemps en retrait par rapport aux autres secteurs d’activités, la fonction achats dans les services financiers Banques et Assurances est aujourd’hui particulièrement dynamique. Les projets de transformation y sont nombreux et, dans certains domaines, ses acheteurs sont même devenus à la pointe des pratiques les plus innovantes. Si, dans les années 90, l’industrie automobile a été une des écoles achats de référence, parions que les acheteurs du secteur Banques & Assurances, portés par la transformation digitale et l’expérience client soient des marqueurs forts pour les prochaines générations.
Pourquoi les achats se transforment-ils si vite dans ce secteur ?
Quelles sont les pratiques achats différenciantes ?
Sandrine Brun, qui a dirigé les achats de plusieurs groupes d’Assurances et Christophe Durcudoy, du cabinet Argon & Co, qui accompagne des acteurs bancaires à se transformer apportent des éléments de réponse à ces questions.
Les enjeux achats dans ce secteur
Depuis quelques années, on observe un phénomène assez inédit : de plus en plus d’acheteurs issus de groupes de Banques et Assurances rejoignent des groupes industriels automobiles ou aéronautiques. Si cette tendance est encore limitée et si le chemin inverse reste plus fréquent, cela illustre que l’expérience d’acheteur dans le secteur Banques et Assurances se valorise de plus en plus dans un parcours professionnel.
Longtemps, être acheteur dans les services financiers était peu reconnu en interne et par les recruteurs. La fonction véhiculait une image très transactionnelle, pilotée par les impératifs de gestion des risques et du respect des nombreuses normes et standard internes. Cette image était éloignée des enjeux plus nobles de stratégie d’achats, de global sourcing, de création de valeur ou de gestion d’écosystèmes complexes et de filières fournisseur.
En 2021, cette image n’est plus valable. Dans la plupart des secteurs, la fonction achats doit se rapprocher du client final et la transformation digitale remet en cause les processus et les modèles économiques. Sur ces deux nouveaux enjeux, les achats dans la Banque et l’Assurance ont pris beaucoup d’avance.
Quelques exemples d’initiatives achats innovantes dans le secteur Banque Assurance
Exemple #1 : Repenser le dispositif de pilotage des risques fournisseurs
Du fait de leur degré d’exposition élevé aux risques qui s’explique en partie par un environnement légal contraignant, les acteurs de la Banque et de l’Assurance ont une culture du risque historiquement forte. C’est pourquoi un des focus de ces dernières années a été l’adaptation de leur processus de Supplier Relationship Management en renforçant principalement les aspects de pilotage des risques fournisseurs et en le renommant KYS (Know Your Supplier).
Les acteurs les plus matures ont désormais une parfaite connaissance non seulement de leurs fournisseurs, mais aussi de l’ensemble des filières et surtout sont capables d’anticiper les risques grâce aux technologies prédictives.
Christophe Durcudoy, Partner au sein du cabinet Argon & Co, aide les directions achats à aller au-delà des approches défensives et à se focaliser davantage sur l’angle de la création de valeur. La crise sanitaire et économique l’a clairement démontré : les acteurs les plus réactifs et les plus agiles sont plus enclins à gagner des parts de marché et à capturer les innovations fournisseurs.
Exemple #2 : Digitaliser les processus clés pour gagner en performance
Les banques ont pris le chemin de la digitalisation de leurs achats souvent en avance comparé à d’autres secteurs et cela explique en partie aujourd’hui pourquoi certaines d’entre elles comptent parmi les fonctions achats les plus digitalisées du marché.
La priorité il y a quelques années avait été donné aux solutions full-suite Source-to-Contract ou Procure-to-Pay ainsi qu’aux outils de niche pour enrichir des processus clés tel que le KYS ou le Contract Management. Les acteurs les plus avancés du marché ont aussi déployé des canaux achats adaptés par famille d’achats comme les marketplaces, les catalogues et autres outils spécifiques.
D’après Sandrine Brun, Dirigeante Achats de grands groupes dans l’Assurance, l’enjeu aujourd’hui est surtout d’enrichir l’offre de services proposée aux clients internes à travers notamment le déploiement de leviers innovants comme l’IA ou le Cognitive Sourcing, en gardant en tête que l’humain doit rester central pour conserver une part d’agilité.
Exemple #3 : Déployer des parcours clients innovants
Les acteurs de la Banque et de l’Assurance ont pris le chemin en avance de phase comparé aux autres secteurs afin de définir des parcours clients internes visant à maximiser l’expérience achats selon les codes de la grande consommation.
Outre les nombreux bénéfices apportés aux prescripteurs, les Directions Achats ont compris que donner de l’autonomie aux clients internes sur des familles achats non stratégiques est un choix souvent payant afin notamment de refocaliser les Acheteurs sur les activités à forte valeur ajoutée.
Sandrine Brun souligne aussi que ces pratiques se renforcent aussi du côté des parcours clients externes. Un acteur de l’Assurance a récemment choisi de déployer la solution Salesforce pour transformer de manière radicale la relation client.
Comment Argon & Co peut-il vous accompagner ?
Pour vous accompagner dans une démarche de transformation achats et atteindre vos objectifs à court terme, Argon & Co peut vous aider sur toutes ces dimensions :
- Clarifier la proposition de valeur et la communiquer
- Monter en maturité achats et/ou poursuivre la professionnalisation de la fonction
- Adapter l’organisation pour gagner en agilité et réactivité
- Investir dans les bons outils digitaux
Share:
Auteurs
