Interview de Christian Mertz, Partner au sein du cabinet Argon & Co, expert en performance des opérations
Qu’il s’agisse de projets ERP/Cloud ou de solutions digitales plus agiles, la même question subsiste : comment s’assurer du bon niveau d’appropriation de la nouvelle solution par les équipes et surtout de la bonne application des nouveaux processus garantissant la qualité et l’efficacité attendues ?
Certes, l’effort en conduite du changement facilite grandement l’appropriation. Cependant, cela ne suffit pas pour stabiliser un nouveau processus supporté par un nouvel outil. L’état de l’art consiste à déployer une approche systématique d’amélioration continue en s’appuyant sur la technologie de process mining. Cette technologie sert à stabiliser les processus post-migration système, parmi de nombreux autres cas d’usage. Lorsqu’un collaborateur utilise un système d’information pour réaliser une tâche d’un processus, le système enregistre la transaction et le moment auquel celle-ci a été réalisée (le time stamp). La technologie de process mining exploite ces données (les event logs) pour reconstituer une visualisation dynamique du processus.
En quoi le process mining contribue-t-il à stabiliser un processus ?
En plus de pouvoir visualiser le déroulement d’un processus de bout-en-bout, l’outil de process mining présente les écarts par rapport au processus modélisé dans la phase de construction / configuration du nouveau système. Doté d’intelligence artificielle, la solution de process mining fournit aussi un premier niveau d’analyse cause racine des écarts. Ainsi le responsable du processus peut lancer des actions correctives et préventives. Chez Argon & Co, nous déployons une approche spécifique StableOps™ (Stable Operations) pour nos clients […]
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