Comment le digital transforme – t- il les fonctions support ?
Les fonctions support, commerciales et centrales sont vitales au bon fonctionnement de l’entreprise. Il s’agit notamment, mais pas exclusivement, des fonctions finance, ressources humaines, commerce, marketing, achats, R&D et IT. Au-delà du support aux opérations, certaines fonctions contribuent au développement de l’entreprise, à sa performance, voire à sa stratégie sans oublier la « compliance » pour les fonctions les plus régaliennes. Selon nos benchmarks, la totalité des coûts de ces fonctions, communément appelés SG&A (Selling, General & Administrative cost) se situe entre 6 % et 20 % du chiffre d’affaires selon le secteur et la maturité des fonctions. Autant dire qu’elles représentent une part importante du résultat généré par l’entreprise.
Les dirigeants sont de plus en plus sensibles à la valeur ajoutée qu’apportent ces fonctions et à leur performance. Ils s’interrogent notamment sur le niveau d’expertise requis, mais aussi sur leur efficacité.
Ce nouveau numéro de ADD explore l’impact du digital sur ces fonctions. Notre enquête menée en partenariat avec l’institut BVA auprès des dirigeants présente le niveau de maturité des entreprises et les tendances du digital d’une fonction à l’autre.
Les témoignages d’Antoine Grenier, Group CFO de Foncia, Fabrice Bouchaud, DRH chez Schlumberger et Cédric Le Savéant, VP Digital Office Supply Chain et Sourcing Transformation de Technicolor apportent un éclairage sur les enjeux business de la transformation digitale de leurs fonctions. Celui d’Antonio D’Alessandro, VP Systèmes d’information chez Aptar, montre comment la DSI accompagne ces transformations digitales.
Enfin, nous apportons différentes perspectives à travers des articles de fond illustrés par des cas d’usage : le levier digital dans la fonction ressources humaines, l’amélioration de la prévision financière avec le Machine Learning, l’automatisation des tâches administratives à l’aide de l’intelligence artificielle, l’ Analytics agile pour améliorer la performance du BFR.
Ce numéro de notre magazine ADD a pour vocation de nourrir votre réflexion sur l’utilisation du levier digital dans l’amélioration de la valeur ajoutée et de la performance de vos fonctions et de vos processus transverses.
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