Einführung und Herausforderungen
Die Einrichtung einer Shared-Services-Organisation bedeutet den Übergang von einem Modell, bei dem jede Einheit oder Geschäftseinheit über alle benötigten Konzernressourcen verfügt, zu einem Modell, bei dem die Konzernressourcen gebündelt und intern weiterverrechnet werden.
Bei richtiger Umsetzung macht eine Shared-Services-Organisation das Unternehmen effizienter, die erbrachten Dienstleistungen verbessern sich und die damit verbundenen Kosten sinken. Um diese Vorteile nutzen zu können, müssen jedoch wichtige Best Practices vorhanden sein: Governance-Mechanismen mit „internen Kunden” (einschließlich SLA, KPI, Ausschüsse, Rückverrechnung), ein Qualitätsmanagementsystem, ein Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung, der Effizienzhebel (Vereinfachung, durchgängige Prozessstandardisierung, Automatisierung) integriert, und vor allem die Stellenung des Personalmanagements im Mittelpunkt der Shared-Services-Leistung durch eine geeignete Personalpolitik.
Genauer gesagt kann die digitale Technologie zu einer deutlichen Leistungssteigerung führen. Die Produktivitätsunterschiede zwischen Unternehmen, die neue Technologien wie agile SaaS-Cloud-Lösungen, RPA, künstliche Intelligenz, Dematerialisierung und Workflow einsetzen, und denen, die dies nicht tun, werden immer größer. Zwischen den Besten und den Schlusslichtern gibt es je nach Prozess Produktivitätsunterschiede, die zwischen dem Zweifachen und dem Sechsfachen liegen. Darüber hinaus sind Unternehmen ohne Shared-Services-Organisation wesentlich schlechter auf den Einsatz dieser neuen Technologien vorbereitet.
Wie wir helfen können
Die Experten von Argon & Co verfügen über fundierte Kenntnisse der operativen Leistungshebel eines Shared Services Centers und der Technologien, mit denen sie ihre Kunden bei der Leistungssteigerung unterstützen können. Wir hinterfragen Ihre Shared Services Organisation anhand von Benchmarks und Best Practices, die sich in anderen Centern bewährt haben. Wir bieten konkrete und umsetzbare Empfehlungen, die auf Ihre Situation zugeschnitten sind.
Zu den Themen, mit denen wir uns befassen, gehören:
- Wie können Sie die Governance Ihres Zentrums verbessern?
- Welches Steuerungssystem (z. B. Servicequalität, Leistung) sollten Sie wählen?
- Welches Win-Win-Modell für die Weiterverrechnung sollten Sie implementieren?
- Wie können Sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einleiten?
- Welche Personalmanagementpolitik ist für Ihr Zentrum geeignet?
- Wie hoch ist der digitale Reifegrad Ihres Zentrums? Wo liegen die Lücken?
- Was sind die Herausforderungen in Bezug auf Effizienz und Qualität?
- Welche technologischen Entscheidungen können Sie treffen, um die Effizienz zu steigern?
Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Roadmap für die Transformation von Shared Services zu entwickeln und sie dabei zu unterstützen, nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.