Geschäftsprozessoptimierung

Einführung und Herausforderungen

Effizienzsteigerung, Produktivitätssteigerung, Qualitätsverbesserung, Optimierung der Prozesse für diejenigen, die sie ausführen, und für diejenigen, die davon profitieren – das sind die Ziele von Projekten zur Geschäftsprozessoptimierung (BPO).

BPO-Ansätze basieren in der Regel auf Lean Management und Six-Sigma-Techniken zur Prozessoptimierung durch Straffung, Eliminierung von Tätigkeiten mit geringer Wertschöpfung, Standardisierung, Industrialisierung und Automatisierung von Tätigkeiten. Sie verfolgen das übergeordnete Ziel, die Unternehmenskultur zu verändern und eine Kultur der Suche nach und Eliminierung von nicht wertschöpfenden Aufgaben zu etablieren. 

Process Mining spielt eine immer wichtigere Rolle, nicht nur bei der Analyse des Prozesses und der Identifizierung seines Optimierungspotenzials, sondern auch bei der Sicherstellung, dass die neuen Betriebsabläufe ordnungsgemäß angewendet werden.

BPO-Projekte werden in der Regel in einem breiten Kontext durchgeführt, beispielsweise um ein Transformationsprojekt zu ermöglichen oder zum Abschluss zu bringen (Shared Services, Post-Merger-Integration, ERP). Sie können auch mit dem Ziel durchgeführt werden, Gewinne zu erzielen, ohne dass eine Änderung der Organisation oder der Informationssysteme erforderlich ist (seltener).

Da Transformation kein Selbstzweck ist, ist es wichtig, auf der Grundlage interner und externer Benchmarks Indikatoren und Leistungsziele zu definieren und anschließend die Akteure im Prozess zu befähigen, bevor die Vorteile gemessen werden. 

Wie wir helfen können

Für jeden Prozess mobilisiert Argon & Co funktionale und branchenspezifische Experten. Wir verfolgen einen pragmatischen Ansatz, der darauf abzielt, schnelle Einsparungen zu erzielen, aber auch die Akteure in die Verantwortung zu nehmen und neue Verhaltensweisen zu verankern, um die Nachhaltigkeit der Ergebnisse sicherzustellen.

• Bewertung des Optimierungspotenzials
  • • Analyse bestehender Prozesse (Lean Management und Process Mining)
    • Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
    • Durchführung von Benchmarking
  • Definition des Zielprozesses
    • • Weitergabe der Argon & Co-Standards zur Identifizierung von Hebeln zur Prozessoptimierung
      • Aufbau von Zielprozessen
      • Identifizierung und Dokumentation von Best Practices
  • Transformationsmanagement
    • Priorisierung der wichtigsten Themen
    • Identifizierung und Umsetzung von Quick Wins
    • Erstellung von Aktionsplänen
    • Entwurf und Einführung von Schulungsplänen
    • Koordination der Transformation (Aktionspläne, KPIs, Process Mining)
  • Nachhaltige Vorteile
    • Aufbau und Pflege eines Repositorys für Prozesse und Best Practices
    • Entwurf und Entwicklung des BPI-Dashboards
    • Überprüfung der Governance und Festlegung der Verantwortlichkeiten für Geschäftsprozesse
• Analyse und Unterstützung der Veränderung