Einführung und Herausforderungen
Das Außendienstmanagement beinhaltet eine Reihe von Kompromissen und Herausforderungen, darunter die Einhaltung von Verträgen, Kostenkontrolle und Cash-Optimierung.
Neben dem Ausgleich dieser zentralen Kompromisse ist der Tätigkeitsbereich breit gefächert, um die Verwaltung der Ressourcen abzudecken, die für korrektive, präventive und vorausschauende Wartungsmaßnahmen erforderlich sind. Es gilt, viele Prioritäten abzuwägen und Konflikte zu bewältigen.
Der Außendienst ist eine strategische Aktivität in einer Reihe von Branchen, darunter Fertigung, Infrastruktur, Telekommunikation, Flotten, häusliche Gesundheitsversorgung, Haushaltsgeräte und Selbstbedienungsautomaten.
Die Prioritäten und Dynamiken variieren zwischen den Branchen, jedoch lassen sich viele bewährte Verfahren branchenübergreifend nutzen, um die Leistung des Außendienstes zu verbessern.
Wie wir helfen können
Wir unterstützen unsere Kunden von der Definition der Strategie bis zur Umsetzung aller Komponenten des Außendienstmanagements und umfassender operativer Verbesserungen, darunter:
- Organisationsgestaltung und Personalentwicklung
- Prozessverbesserung und Gestaltung taktischer, operativer und terminlicher Planungsprozesse
- Informationssysteme und Stammdatenkonzeption
- Leistungsmanagement einschließlich KPIs, Dashboard-Gestaltung und kontinuierlicher Verbesserungsprozesse
- Überprüfung der Wartungsrichtlinien, um ein optimales Gleichgewicht zwischen vorbeugenden und korrektiven Wartungsmaßnahmen zu finden
- Segmentierung und Gestaltung von Lieferkettenkanälen, Bestands- und Ersatzteilmanagement zur Erreichung der Serviceziele