Order to cash | Argon & Co

Einführung und Herausforderungen

Der Order-to-Cash-Zyklus (O2C; Auftrag bis Zahlungseingang) ist die Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und hat somit direkten Einfluss auf das Geschäftsvolumen, den Cashflow und die Kundenzufriedenheit – allesamt Faktoren, die für die finanzielle Performance von entscheidender Bedeutung sind.

Wie bei allen Projekten zur Organisations- und Prozessoptimierung sind auch beim O2C-Zyklus Fluidität und Effizienz zentrale Ziele. Die Rationalisierung der Kosten ist zwar von entscheidender Bedeutung, doch das Hauptziel besteht darin, die Kundenbeziehungen zu vereinfachen und die Voraussetzungen für eine Maximierung von Umsatz und Cashflow zu schaffen.

Es ist wichtig, die Märkte zu berücksichtigen, in denen ein Unternehmen tätig ist (einschließlich der Wettbewerbspraktiken), um die zu erreichenden Servicelevels zu definieren. Als „schwieriger Geschäftspartner“ wahrgenommen zu werden, ist beispielsweise weniger hinderlich, wenn die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens nicht als substituierbar angesehen werden, wenn der Wettbewerb in einer anderen Dimension stattfindet (technischer Fortschritt, Preiswettbewerbsfähigkeit) oder wenn der Kunde nicht der Auftraggeber ist (B2B2C).

Schließlich ist das Bewusstsein für die Vielfalt der am O2C-Zyklus beteiligten Akteure entscheidend für eine erfolgreiche Transformation. Denn die kulturellen Vorurteile und Funktionsziele unterscheiden sich stark zwischen den Vertriebsteams, der Vertriebsadministration, der Lieferkette und den Buchhaltungsteams, um nur einige zu nennen.

Wie wir helfen können

Argon & Co mobilisiert Experten aus den Bereichen Vertrieb, Vertriebsadministration, nachgelagerte Lieferkette und Finanzen, um seine Kunden bei Projekten zur Optimierung des Opportunity-to-Cash-Zyklus zu unterstützen.

Wir beraten zu folgenden Themen

Optimierung des Opportunity-to-Cash-Prozesses

Rationalisierung und Optimierung der Prozesse (Verbesserung der Geschäftsprozesse)
Digitalisierung des O2C-Prozesses (Multi-Channel, Automatisierung)
Wertschöpfende Projektbegleitung im Rahmen der Einführung von ERP- oder CRM-Systemen
Überprüfung der Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance (insbesondere im Rahmen von Projekten zur Optimierung des Working Capital)
Überprüfung der internen Kontrollen

Organisatorische Neugestaltung

Überprüfung des Organisationsmodells für den O2C-Prozess (Standort, Profile, Dimensionierung)
Einrichtung oder Optimierung von Servicezentren für Geschäftsprozesse (Telefonverkauf, Vertriebsunterstützung, Kundendienstzentren)
Einrichtung oder Optimierung von Servicezentren für Finanzprozesse (Rechnungsstellung, Kundenbuchhaltung, Inkasso)
Unterstützung von Outsourcing-Prozessen

Spezifische Studien