Dienstleistungen
Die meisten Dienstleistungsunternehmen sehen sich mit einem raschen Anstieg der Kundenanforderungen konfrontiert, sowohl hinsichtlich der Servicequalität als auch der Preise. Außerdem müssen sie sich mit neuen, oft agileren Akteuren mit disruptiven Geschäftsmodellen auseinandersetzen. Dienstleistungsunternehmen sind gezwungen, ihr Angebot im Sinne einer stärkeren Differenzierung und Personalisierung zu überdenken, um eine „Kommodifizierung” und den Verlust des direkten Kundenkontakts zu vermeiden oder sogar ihr Betriebsmodell radikal umzugestalten.
Herausforderungen in der Dienstleistungsbranche
Die digitale Transformation wird zu einer strategischen Investition und sogar zu einer Überlebensstrategie im B2C-Dienstleistungsbereich, nicht nur in Bezug auf Technologie und Dienstleistungen, sondern auch im Hinblick auf die Entwicklung der Geschäftsbereiche und des Humankapitals des Unternehmens.
Auf operativer Ebene sind die Probleme bekannt und zahlreich. Insbesondere müssen Angebote und Fähigkeiten an die Marktbedürfnisse angepasst werden, Unternehmen benötigen operative Flexibilität und müssen ein Ökosystem von Partnern schaffen, das ihrer Make-or-Buy-Strategie entspricht, und die Lohnkosten müssen optimiert werden, da sie oft zwischen 60 % und 80 % der Betriebskosten ausmachen. Darüber hinaus sollten Prozesse nach Möglichkeit optimiert und automatisiert und die Beziehungen zu strategischen Lieferanten verbessert werden. Außerdem muss Fachwissen aufgebaut, gebündelt und verbreitet werden.
Die digitale Transformation ist eine neue Herausforderung, sowohl für das Geschäft als auch für den Betrieb. In den meisten Dienstleistungsbereichen entstehen reine Digitalunternehmen mit disruptiven Geschäftsmodellen. Auch wenn die Größe dieser neuen Marktteilnehmer noch keine Bedrohung darstellt, ist ihre Fähigkeit, schnell einen bedeutenden Anteil am Wert eines oder mehrerer Segmente zu erobern, real. Unternehmen der Branche müssen daher einerseits die Kunden- und Geschäftsdimensionen der Digitalisierung und andererseits ihre operative Effizienz verstehen.
Wie wir der Dienstleistungsbranche helfen können
Wir unterstützen Kunden dieser Branche bei ihrer Transformation von der Bewertung der Herausforderungen bis hin zur Umsetzung aller operativen Leistungsfaktoren:
Strategie
- Unterstützung bei der Reflexion der digitalen Strategie und Einführung von PoCs
- Überprüfung des Angebotsportfolios entsprechend den Marktanforderungen
- Unterstützung bei der Neuausrichtung der Geschäftsstrategie und beim Outsourcing/bei der Zusammenarbeit mit wichtigen Lieferanten
Kompetenzen
- Schnell neue Kompetenzen und Fähigkeiten erwerben
- Die Servicekultur stärken
Optimierung und Transformation
- Pyramide optimieren (Lohnabrechnung)
- Kompetenzzentren aufbauen
- Lieferprozesse umgestalten
- Nearshoring-Ressourcen nutzen
- Vertriebs- und Verwaltungskosten sowie Lieferantenbeziehungen optimieren
- Den digitalen Wandel meistern
Unser Ansatz
Wir kombinieren technisches Fachwissen, operative Erfahrung und betriebswirtschaftliche Kenntnisse, um unseren Kunden bei der Lösung von Serviceproblemen zu helfen und dauerhafte Ergebnisse zu erzielen. Unser persönlicher und pragmatischer Ansatz, der bei Bedarf auch Herausforderungen nicht scheut, gewährleistet die Akzeptanz auf allen Ebenen des Unternehmens unserer Kunden und einen erfolgreichen Abschluss. Wir haben mit einer Vielzahl von Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche zusammengearbeitet, darunter St John Ambulance, Europ Assistance, Communisis, Banque de France, GPT Group, Foncia, Elior Group, Suncorp, Crown Commercial Service und American Express. Erfahren Sie hier mehr über uns.
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Bertrand Allard
Partner
