Wartung und Kundendienst
Angesichts knapper Investitionsbudgets wird die Verlängerung der Lebensdauer von Anlagen zu einer immer wichtigeren Priorität und einer ständig wachsenden gemeinsamen Herausforderung. Die Entwicklung geeigneter Wartungspläne und die Einrichtung einer geeigneten Betriebsstruktur zur Aufrechterhaltung des optimalen Zustands der Anlagen sind entscheidend für die Kostenkontrolle und die Aufrechterhaltung der Anlagenauslastung.
Grundsätze für Wartung und des Kundendienstes
Verschiedene Arten von Geräten und Anlagen weisen unterschiedliche Komplexitätsgrade auf, sodass Wartungspläne und Betriebsunterstützung entsprechend strukturiert werden müssen.
Es gibt im Wesentlichen vier Betriebsmodelle für die Verwaltung von Wartung und Kundendienst:
- Flottenmanagement (z. B. Lkw, Züge und Flugzeuge)
- Wartung großer Infrastrukturen (z. B. Schienennetze)
- Außendienst (z. B. Haushaltsgeräte)
- Kundendienst für Konsumgüter (z. B. gängige Elektronikgeräte)
In jedem dieser Modelle wird die Kundenschnittstelle unterschiedlich sein. Diese Schnittstelle kann von einer direkten und persönlichen Interaktion zwischen dem Verbraucher und dem Betreiber (z. B. Reparaturen vor Ort) bis hin zu einer B2B-Schnittstelle auf Distanz unter Verwendung von Helpdesks und Kundenkontaktzentren reichen.
Transformation von Wartung und Kundendienst
Mit unserer umfassenden Erfahrung in den Bereichen Wartung und Kundendienst unterstützen wir unsere Kunden bei der Konzeption und Umsetzung des besten Modells zur Unterstützung ihrer Geschäftsziele und der Bedürfnisse ihrer Kunden, einschließlich der betrieblichen Wartung, der Kundenbeziehungen, des Asset Managements und der Ersatzteilversorgung.
Unterstützung bei Wartungs- und Kundendienstthemen
Unser Beraterteam geht komplexen Problemen auf den Grund und konzentriert sich darauf, greifbare Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. In der Menüleiste auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zu einer Auswahl der Herausforderungen im Bereich Wartung und Kundendienst, mit denen wir regelmäßig konfrontiert sind.
Wir kombinieren technisches Fachwissen, operative Erfahrung, Geschäftskenntnisse und gesunden Menschenverstand, um unseren Kunden bei der Lösung von Wartungs- und Kundendienstproblemen zu helfen und dauerhafte Ergebnisse zu erzielen. Unser positiver, flexibler und persönlicher Ansatz, der bei Bedarf auch Herausforderungen mit einbezieht, sorgt für Akzeptanz auf allen Ebenen des Unternehmens unserer Kunden und für ein positives Ergebnis. Learn more about us here.
