Einführung und Herausforderungen
Mit einem anhaltenden Wachstum seit 2010 ist der E-Commerce zu einem festen Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden. Er ist eine Quelle für echtes Wachstum für traditionelle Händler, aber dieser neue Vertriebskanal hat seine eigenen Anforderungen, die beherrscht werden müssen, um echten Erfolg zu gewährleisten.
Das Kundenerlebnis steht an erster Stelle! Dies ist der Schlüssel zum Erfolg des E-Commerce. Es bedeutet einen einwandfreien Service (Lagergenauigkeit, pünktliche Lieferung, Qualität der Vorbereitung), ein angepasstes Serviceangebot (Annahmeschluss, Lieferzeit, Lieferort – Geschäft, Anweisungen, Übergabestellen, Zuhause, Arbeitsplatz, einfache Rücksendung) und einen reaktionsschnellen Kundenservice, und das alles zu einem attraktiven Preis.
Für traditionelle Händler ist es im Gegensatz zu reinen E-Commerce-Anbietern angesichts der hohen Logistik- und Transportkosten des E-Commerce, die die Kosten für das Vertriebsnetz erhöhen können, unerlässlich, die vorhandenen Ressourcen zu nutzen. Ein attraktives und wirtschaftlich tragfähiges Kundenversprechen erfordert daher die Aufwertung der Verkaufsstellen als wichtiges Bindeglied in der Omnichannel-Strategie durch Store-to-Web-, Click-and-Collect- und Pick-from-Store-and-Ship-from-Store-Prozesse. Der Erfolg dieser Strategie erfordert eine vollständige Überarbeitung vieler Aktivitäten, sowohl am Point of Sale (Professionalisierung der Teams und Gestaltung der Wege im Laden) als auch auf der Ebene der zentralen Funktionen (Logistik, Transport) und der Managementfunktionen (Koordination der Bestellungen, dynamische Auswahl der Abholstellen).
Wie wir helfen können
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bewertung und Umsetzung von E-Commerce-Strategien:
- Definition der Schlüsselkomponenten der E-Commerce-Strategie (Kundenversprechen, Rolle der Verkaufsstellen, zentrale Logistik, Transport und Lieferanten)
- Modellierung der Auswirkungen Ihrer E-Commerce-Strategie auf Kosten, Lagerbestände und Service sowie Bewertung der erforderlichen Investitionen (Logistik, IT-Systeme)
- Unterstützung bei der Konzeption und Auswahl der besten Tools (WMS, TMS, WHO, Carrier-Schnittstellen, Tracking, After-Sales-Service) oder Formalisierung der Spezifikationen zur Weiterentwicklung bestehender Tools
- Verbesserung der Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit des E-Commerce-Betriebs in den Verkaufsstellen und in der zentralen Logistik: Logistikorganisation, Optimierung der physischen Abläufe (Kommissionierung, Verpackung, Transport), Möglichkeiten zur Mechanisierung und Automatisierung
- Aufbau von Dashboards für das Management oder das operative Personal, um Abweichungen oder Störungen schnell zu erkennen