Apparu au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, le mouvement d\u2019externalisation de services appel\u00e9 BPO (Business Process Outsourcing) s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9. Aujourd\u2019hui, le march\u00e9 BPO est mondial, concurrentiel et mature avec des offres comp\u00e9titives.<\/span><\/p>\n Ce march\u00e9 BPO est compos\u00e9 de nombreux prestataires de rang 1 dont les solutions offrent une couverture fonctionnelle \u00e9tendue avec des services \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et une grande capacit\u00e9 de transformation. Certains disposent m\u00eame d\u2019un r\u00e9seau mondial de centres onshore, nearshore et offshore dont ils font b\u00e9n\u00e9ficier leurs clients. Un grand nombre de prestataires de rang 2 adressent de leur c\u00f4t\u00e9 des entreprises de plus petite taille dont les besoins, g\u00e9ographiques ou fonctionnels, sont plus sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n La question n\u2019est pas de choisir entre une organisation soutenue par un BPO ou le Shared Services (centres captifs). La meilleure d\u00e9marche, en r\u00e9alit\u00e9, consiste \u00e0 trouver la bonne solution Shared Services capable d\u2019actionner les leviers du BPO \u2013 on parle alors de \u00ab\u00a0mod\u00e8le hybride\u00a0\u00bb. D\u2019ailleurs, la plupart des entreprises qui ont mis en place le BPO l\u2019ont int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur mod\u00e8le Shared Services.<\/span><\/p>\n Cependant, l\u2019externalisation ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un objectif mais comme un moyen. Il faut aussi garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019en d\u00e9pit d\u2019un march\u00e9 BPO mature, tout projet d\u2019externalisation comporte des risques. En t\u00e9moignent quelques exemples malheureux comme, par exemple, un prestataire BPO qui a entra\u00een\u00e9 des pertes colossales sur un contrat, ou bien, quand un client regrette son choix et fait machine arri\u00e8re en r\u00e9internalisant ses services support.<\/span><\/p>\n L\u2019enjeu consiste donc \u00e0 pr\u00e9parer l\u2019entreprise \u00e0 actionner le levier BPO, \u00e0 bien en valider la pertinence en amont et surtout \u00e0 s\u2019assurer que l\u2019ensemble des conditions du succ\u00e8s sont r\u00e9unies.<\/span><\/p>\n Les experts d\u2019Argon & Co ont acquis une solide exp\u00e9rience du BPO, en interne comme en externe, ainsi que des Shared Services. Nous avons accompagn\u00e9 des entreprises d\u2019envergure internationale dans la d\u00e9finition et la mise en \u0153uvre de mod\u00e8les hybrides efficaces. En plus de notre m\u00e9thodologie, nous apportons aux dirigeants le recul n\u00e9cessaire pour effectuer les meilleurs choix structurants et nous les aidons dans le d\u00e9ploiement de toutes les \u00e9tapes du projet.\u00a0<\/span><\/p>\n Pr\u00e9sents \u00e0 chaque \u00e9tape du projet, nous pouvons intervenir en amont pour la d\u00e9finition de la strat\u00e9gie BPO, durant le processus d\u2019appel d\u2019offres et en aval, en particulier dans la r\u00e9organisation de la partie de la fonction non externalis\u00e9e, \u00ab\u00a0retained\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Contexte et d\u00e9fis Apparu au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, le mouvement d\u2019externalisation de services appel\u00e9 BPO (Business Process Outsourcing) s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9. Aujourd\u2019hui, le march\u00e9 BPO est mondial, concurrentiel et mature avec des offres comp\u00e9titives. Ce march\u00e9 BPO est compos\u00e9 de nombreux prestataires de rang 1 dont les solutions offrent une couverture fonctionnelle \u00e9tendue avec des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":37632,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38917","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nNotre approche<\/b><\/h2>\n
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