Dans un monde de plus en plus connect\u00e9, les fronti\u00e8res entre retail physique (magasin, catalogue) et retail digital (e-commerce) disparaissent et de nouveaux canaux, comme le social commerce ou les produits connect\u00e9s, \u00e9mergent. On parle d\u00e9sormais de commerce phygital ou encore de commerce unifi\u00e9 pour traduire la r\u00e9union de ces canaux autour d\u2019une seule notion\u00a0: l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n Pour optimiser cette exp\u00e9rience client, les entreprises doivent imp\u00e9rativement red\u00e9finir leur strat\u00e9gie de distribution. En commen\u00e7ant par proposer des parcours clients coh\u00e9rents, de bout en bout, sur l\u2019ensemble des canaux et quel que soit le moment dans le parcours d\u2019achat (recherche, achat, relation client, service apr\u00e8s-vente\u2026). Et en alignant l\u2019ensemble des processus de vente impliqu\u00e9s dans cette exp\u00e9rience\u00a0d\u2019achat : gestion des assortiments, pricing, order to pay, order to delivery, SAV\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n Cette d\u00e9marche n\u00e9cessite <\/span>une<\/b> approche de bout-en-bout<\/b> de la cha\u00eene des op\u00e9rations, du fournisseur au client final, en passant par la logistique, le point de vente et le transport, et ce, en maximisant les synergies et la mutualisation.\u00a0<\/span><\/p>\n Enfin, pour soutenir et accompagner cette transformation, <\/span>l\u2019architecture SI doit \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 la strat\u00e9gie mix-canal<\/b>, avec des solutions synchronis\u00e9es et coh\u00e9rentes entre elles <\/span>ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client cible<\/b> et aux outils qui permettent sa mise en \u0153uvre (outils vendeur, solutions clients, outils du service apr\u00e8s-vente\u2026).\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9volutive<\/b>, la strat\u00e9gie de distribution doit \u00eatre pens\u00e9e de fa\u00e7on \u00e0 ce que l\u2019exp\u00e9rience client (ainsi que les processus et les syst\u00e8mes associ\u00e9s) puisse \u00e9voluer de mani\u00e8re agile afin d\u2019int\u00e9grer de nouveaux canaux de vente encore non identifi\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n Argon & Co accompagne les entreprises dans la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie de distribution sur les diff\u00e9rents canaux et dans tous les aspects de sa mise en \u0153uvre\u00a0: organisation et nouvelles fonctions, processus m\u00e9tier, op\u00e9rations en magasins, sch\u00e9mas logistiques, syst\u00e8mes informatiques. Notre approche globale combine le volet commercial et le volet \u00ab op\u00e9rations \u00bb pour permettre les meilleurs arbitrages en termes de rapport \u00ab\u00a0offre \/ services clients\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0processus \/ co\u00fbts d\u2019exploitation et investissements\u00a0\u00bb.\u00a0Cela se traduit par\u00a0:<\/span><\/p>\n Contexte et d\u00e9fis Dans un monde de plus en plus connect\u00e9, les fronti\u00e8res entre retail physique (magasin, catalogue) et retail digital (e-commerce) disparaissent et de nouveaux canaux, comme le social commerce ou les produits connect\u00e9s, \u00e9mergent. On parle d\u00e9sormais de commerce phygital ou encore de commerce unifi\u00e9 pour traduire la r\u00e9union de ces canaux autour […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":37629,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38792","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nNotre approche<\/b><\/h2>\n
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