{"id":38788,"date":"2026-04-07T17:26:32","date_gmt":"2026-04-07T16:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.argonandco.com\/?page_id=38788"},"modified":"2026-04-07T17:26:32","modified_gmt":"2026-04-07T16:26:32","slug":"service-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/expertises\/logistique\/service-client\/","title":{"rendered":"Service client"},"content":{"rendered":"

Contexte et d\u00e9fis<\/b><\/h2>\n

La fonction service client a longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme un mal n\u00e9cessaire\u00a0par les entreprises. Ses processus tr\u00e8s op\u00e9rationnels et l\u2019obligation de g\u00e9rer un volume tr\u00e8s important d\u2019exceptions et de cas particuliers, rendaient difficile la standardisation des modes de fonctionnement et des outils.<\/span><\/p>\n

L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du renouvellement des catalogues produits, les changements significatifs de comportement des clients (achats en ligne rapides par des clients aux exigences \u00e9lev\u00e9es), la diversification des canaux de vente et leur digitalisation ainsi qu\u2019une demande de plus en plus volatile, contraignent aujourd\u2019hui la Supply Chain en aval, et plus particuli\u00e8rement le service client, \u00e0 faire \u00e9voluer leur mod\u00e8le et leurs outils.<\/p>\n

Gagner en agilit\u00e9 et en rapidit\u00e9 dans l\u2019ex\u00e9cution en acc\u00e9l\u00e9rant les d\u00e9lais de bout-en-bout, faciliter la visibilit\u00e9 sur les flux pour permettre leur pilotage et partager l\u2019information avec le client (interne ou externe) sont d\u00e9sormais une n\u00e9cessit\u00e9. Un certain nombre d\u2019initiatives permettent d\u2019atteindre l\u2019excellence op\u00e9rationnelle\u00a0: la standardisation des processus, la mise en \u0153uvre d\u2019outils plus performants (des syst\u00e8mes APS \u2013 Advanced Planning System<\/em> \u2013 \u00e0 la robotisation des processus), le recentrage des \u00e9quipes sur les t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e ainsi que le traitement des exceptions \u00e0 forte valeur.<\/p>\n

Notre approche<\/b><\/h2>\n

Argon & Co accompagne ses clients dans l\u2019am\u00e9lioration de leur service client\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Am\u00e9lioration des processus de gestion de la p\u00e9nurie et des priorit\u00e9s clients ;<\/li>\n
  • Standardisation des processus du service client ;<\/li>\n
  • Promotion d’une approche de Lean office afin d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 et de r\u00e9duire les temps de cycle des processus ;<\/li>\n
  • Revue de l\u2019organisation du service client et de ses interfaces : r\u00f4les et responsabilit\u00e9s, gestion des comp\u00e9tences ;<\/li>\n
  • Robotisation des processus administratifs (RPA ou Robotic Process Automation<\/em>) et recentrage des activit\u00e9s du service client sur le traitement des exceptions \u00e0 tr\u00e8s forte valeur\u00a0;<\/li>\n
  • Mise en place de Control Tower<\/em>, de processus et d\u2019outils de partage de la visibilit\u00e9 avec les clients internes et externes ;<\/li>\n
  • Am\u00e9lioration des processus \u00ab apr\u00e8s-vente \u00bb (traitement des litiges et r\u00e9clamations, gestion des flux retour, gestion du SAV\u2026) ;<\/li>\n
  • Mise en place d\u2019initiatives de collaboration logistique avec les clients (en lien avec la Supply Chain et les fonctions commerciales) ;<\/li>\n
  • Mise en place d\u2019indicateurs de pilotage et de tableaux de bord ;<\/li>\n
  • D\u00e9veloppement de l\u2019offre de service (mise en place de services \u00e0 tr\u00e8s haute valeur ajout\u00e9e et d\u00e9veloppement de la personnalisation client dans les op\u00e9rations logistiques).<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contexte et d\u00e9fis La fonction service client a longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme un mal n\u00e9cessaire\u00a0par les entreprises. Ses processus tr\u00e8s op\u00e9rationnels et l\u2019obligation de g\u00e9rer un volume tr\u00e8s important d\u2019exceptions et de cas particuliers, rendaient difficile la standardisation des modes de fonctionnement et des outils. 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