{"id":1517,"date":"2019-11-28T16:36:16","date_gmt":"2019-11-28T16:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.argonandco.com\/?page_id=1517"},"modified":"2024-12-16T10:30:45","modified_gmt":"2024-12-16T10:30:45","slug":"strategie-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/expertises\/logistique\/strategie-de-service\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie de service"},"content":{"rendered":"

Contexte et d\u00e9fis<\/b><\/h2>\n

Dans un contexte de hausse du niveau d\u2019attentes de service de la part des clients, repenser sa strat\u00e9gie de service repr\u00e9sente pour une entreprise un levier-cl\u00e9 de conqu\u00eate de parts de march\u00e9 et de ma\u00eetrise de rentabilit\u00e9. Celui-ci est cependant souvent insuffisamment exploit\u00e9 en raison de la difficult\u00e9 d\u2019alignement du commerce et des op\u00e9rations sur une vision cible soutenant les ambitions strat\u00e9giques de la direction g\u00e9n\u00e9rale.<\/span><\/p>\n

Les entreprises font g\u00e9n\u00e9ralement face \u00e0 trois d\u00e9fis en mati\u00e8re de strat\u00e9gie de service.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Comment am\u00e9liorer leur position concurrentielle par le service face \u00e0 des clients multiples et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes dont les besoins de service sont difficiles \u00e0 cerner\u00a0?<\/span><\/li>\n
  2. Comment augmenter la perception de qualit\u00e9 du service tout en ma\u00eetrisant et en optimisant la structure de co\u00fbts\u00a0et les niveaux de stock ?<\/span><\/li>\n
  3. Quelle strat\u00e9gie adopter sur le e-commerce\u00a0? Quels sont les risques et opportunit\u00e9s d\u2019un acc\u00e8s direct aux consommateurs\u00a0? Quelles offres de service proposer\u00a0? Quelles sont les opportunit\u00e9s apport\u00e9es par les plateformes d\u2019orchestration multi-entreprises ? Quel r\u00e9seau de partenaires faut-il mettre en place\u00a0? Quel impact sur les op\u00e9rations\u00a0en place ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Notre approche<\/b><\/h2>\n

    Argon & Co accompagne les entreprises dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie de service pertinente et efficace \u00e0 toutes les \u00e9tapes de ce type de d\u00e9marche.<\/span><\/p>\n

      \n
    • Analyse et segmentation des besoins des clients pour \u00e9tablir une vision claire et factuelle de leurs attentes au travers d\u2019enqu\u00eates, de visites, de benchmark et d\u2019une \u00e9valuation de l\u2019impact du service sur leur cha\u00eene de valeur.<\/span><\/li>\n
    • Proposition d\u2019offres de service potentielles et \u00e9valuation d\u2019impact sur la performance co\u00fbt\/stock\/service au travers d\u2019une mod\u00e9lisation de bout-en-bout de la supply chain.<\/span><\/li>\n
    • Animation et pilotage d\u2019une d\u00e9marche transverse impliquant le top management des directions marketing, commerciale et op\u00e9rations pour b\u00e2tir une strat\u00e9gie de service r\u00e9pondant aux enjeux strat\u00e9giques de l\u2019entreprise.<\/span><\/li>\n
    • Alignement des \u00e9quipes sur la vision strat\u00e9gique au travers d\u2019un plan de communication et d\u2019\u00e9v\u00e9nements de mobilisation et d\u2019engagement autour de cette vision.<\/span><\/li>\n
    • D\u00e9finition des \u00e9volutions des mod\u00e8les supply chain et du r\u00e9seau de distribution pour permettre une mise en \u0153uvre efficace de la strat\u00e9gie de service.<\/span><\/li>\n
    • Structuration et accompagnement de la transformation de l\u2019entreprise pour mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie\u00a0: \u00e9volutions de la gouvernance et des mod\u00e8les d\u2019organisation, conception et mise en place de nouveaux processus de gestion de la demande et de pilotage de la supply chain. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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