{"id":5625,"date":"2020-06-08T10:38:14","date_gmt":"2020-06-08T09:38:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.argonandco.com\/?post_type=article&p=5625"},"modified":"2020-07-27T08:51:39","modified_gmt":"2020-07-27T07:51:39","slug":"les-fonctions-support-et-commerciales-a-lepreuve-de-la-crise","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/les-fonctions-support-et-commerciales-a-lepreuve-de-la-crise\/","title":{"rendered":"Les fonctions support et commerciales \u00e0 l\u2019\u00e9preuve de la crise"},"content":{"rendered":"

Les fonctions support ont d\u00e9montr\u00e9 une tr\u00e8s forte capacit\u00e9 d\u2019adaptation et de r\u00e9silience pendant les mois difficiles du confinement. <\/span><\/h2>\n

Pendant la p\u00e9riode de confinement, la fonction RH a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s sollicit\u00e9e, qu\u2019il s\u2019agisse du support aux collaborateurs, de la gestion de l\u2019activit\u00e9 partielle ou de la production de la paie en travail confin\u00e9 (t\u00e9l\u00e9travail subi). La fonction finance s\u2019est pour sa part attach\u00e9e \u00e0 s\u00e9curiser la tr\u00e9sorerie de l\u2019entreprise, \u00e0 faire et refaire des reforecasts tout en g\u00e9rant les flux comptables et les cl\u00f4tures en t\u00e9l\u00e9travail. Et bien entendu, ce t\u00e9l\u00e9travail n\u2019aurait pas pu se mettre en place sans l\u2019investissement des \u00e9quipes informatiques, qui en plus de cela ont d\u00fb faire face \u00e0 un nombre croissant de cyber-attaques et de phishing en tout genre. Les fonctions support ont donc \u00e9t\u00e9 au rendez-vous pour permettre \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019assurer une continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9, selon des plans bien \u00e9tablis pour certaines, mais surtout en faisant preuve de flexibilit\u00e9, d\u2019adaptation et de d\u00e9vouement pour toutes. Cette exp\u00e9rience a cependant mis en lumi\u00e8re un certain nombre de limites, au-del\u00e0 des conditions particuli\u00e8res li\u00e9es au t\u00e9l\u00e9travail et plus g\u00e9n\u00e9ralement au contexte Covid. Il s\u2019agit de deux \u00e9l\u00e9ments de nature structurelle : la maturit\u00e9 digitale des fonctions support et leur organisation.<\/p>\n

C\u2019est le moment d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la digitalisation des processus\u2026<\/h3>\n

Notre r\u00e9cente enqu\u00eate Argon & Co men\u00e9e avec BVA aupr\u00e8s d\u2019une centaine de dirigeants montre que la majorit\u00e9 des entreprises a d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 des projets de digitalisation dans ses fonctions support et commerciales. La maturit\u00e9 digitale varie n\u00e9anmoins fortement selon les fonctions. Ainsi, entre 67 % et 86 % des entreprises indiquent avoir d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 des projets de d\u00e9mat\u00e9rialisation des flux papiers selon les fonctions (ex. juridique, RH, finance, achat). Ce ratio va s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer \u00e0 l\u2019aune de la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail et de l\u2019obligation, \u00e0 terme, de mettre en oeuvre la facturation \u00e9lectronique entre entreprises, annonc\u00e9e par le projet de loi de finances n\u00b0 2272 (article 56).<\/p>\n

Cependant, la transformation digitale des fonctions support recouvre un spectre bien plus large que la d\u00e9mat\u00e9rialisation des flux papiers. La profusion des solutions agiles comme le SaaS, la RPA, le machine learning et l\u2019IA offre en effet une opportunit\u00e9 unique pour moderniser l\u2019ensemble des fonctions support et commerciales de l\u2019entreprise, \u00e0 moindre co\u00fbt. Simplification, digitalisation, valeur ajout\u00e9e sont ainsi les ma\u00eetres mots qui doivent guider la modernisation des
\nfonctions support post-Covid. Nous vous invitons \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger gratuitement notre revue ADD # 10 d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la transformation digitale des fonctions support. Ce num\u00e9ro sp\u00e9cial est riche de t\u00e9moignages de dirigeants ayant d\u00e9ploy\u00e9 le digital dans leurs fonctions, de business cases et cas d\u2019usage, ainsi que d\u2019articles de fond sur le digital.<\/p>\n

C\u2019est \u00e9galement le moment de revoir l\u2019organisation des fonctions support<\/h3>\n

Les fonctions support, commerciales et centrales sont vitales au bon fonctionnement de l\u2019entreprise. Au-del\u00e0 du support aux op\u00e9rations, certaines fonctions contribuent au d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise, \u00e0 sa performance, voire \u00e0 sa strat\u00e9gie, sans oublier la \u00abcompliance\u00bb pour les fonctions les plus r\u00e9galiennes. Selon nos benchmarks, la totalit\u00e9 des co\u00fbts de ces fonctions, commun\u00e9ment appel\u00e9s SG&A (selling, general & administrative costs) se situe entre 6 % et 20 % du chiffre d\u2019affaires selon le secteur et la maturit\u00e9 des organisations. Les attentes des dirigeants \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leurs fonctions support sont claires : continuer \u00e0 apporter de la valeur ajout\u00e9e au business en soutenant les enjeux strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels de l\u2019entreprise ; am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ; aller chercher de la performance et cr\u00e9er des synergies \u00e0 travers davantage de transversalit\u00e9 ; variabiliser les co\u00fbts ; fluidifier, simplifier et standardiser les processus support avec une clart\u00e9 des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s. Cependant, certaines fonctions sont atrophi\u00e9es, tandis que d\u2019autres sont hypertrophi\u00e9es, et les dirigeants s\u2019interrogent sur le bon dimensionnement de leurs fonctions, d\u2019autant plus dans le contexte actuel de baisse de chiffre d\u2019affaires li\u00e9e\u00a0 au Covid et de recherche de comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

Argon & Co propose gratuitement un benchmarking des SG&A en s\u2019appuyant sur sa base de 3500 entreprises. Ces \u00e9l\u00e9ments quantitatifs sont compl\u00e9t\u00e9s par un \u00e9clairage sur l\u2019ensemble des leviers de performance issus des meilleures pratiques observ\u00e9es sur le march\u00e9.<\/p>\n

En conclusion, le digital est aujourd\u2019hui au c\u0153ur de la transformation des fonctions support en qu\u00eate d\u2019agilit\u00e9 et de comp\u00e9titivit\u00e9. Il doit s\u2019accompagner d\u2019une transformation des processus et des mod\u00e8les d\u2019organisation. En activant ces diff\u00e9rents leviers, les fonctions support gagneront alors en productivit\u00e9, en flexibilit\u00e9 et en apport de valeur ajout\u00e9e. Elles participeront encore davantage \u00e0 la performance globale de l\u2019entreprise.<\/p>\n

\"Option<\/p>\n

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Lire notre revue ADD # 10 d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la transformation digitale des fonctions support<\/a><\/p>\n

Pour recevoir votre benchmarking gratuit SG&A:<\/p>\n

sga.france@argonandco.com<\/a><\/p>\n

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