{"id":14510,"date":"2020-10-19T11:03:10","date_gmt":"2020-10-19T10:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.argonandco.com\/?post_type=article&#038;p=14510"},"modified":"2020-10-19T16:01:44","modified_gmt":"2020-10-19T15:01:44","slug":"fonctions-support-vers-la-reinternalisation","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/","title":{"rendered":"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ?"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"intro\">Bien que le march\u00e9 de l\u2019externalisation continue de se d\u00e9velopper, les annonces de r\u00e9internalisation des fonctions support se font plus fr\u00e9quentes. Une d\u00e9marche source de nombreuses opportunit\u00e9s pour les entreprises et leurs \u00e9quipes support.<\/span><\/p>\n<p>Au fil du temps, l\u2019externalisation des activit\u00e9s dites transactionnelles est devenue la norme et s\u2019est affirm\u00e9e comme un outil de gestion strat\u00e9gique pour gagner en flexibilit\u00e9 ou pour \u00ab recentrer l\u2019entreprise sur son c\u0153ur de m\u00e9tier \u00bb. Pourtant, l\u2019externalisation reste une op\u00e9ration \u00e0 risque qui n\u2019apporte pas toujours les b\u00e9n\u00e9fices vis\u00e9s : manque de transparence, d\u00e9passements de budget, non-respect de d\u00e9lai, d\u00e9fauts de qualit\u00e9 ne sont malheureusement pas rares. Le manque de fluidit\u00e9 avec son prestataire peut aussi affecter des moyens cl\u00e9s de l\u2019entreprise pour le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations et occasionner une incapacit\u00e9 \u00e0 livrer les produits ou services, un d\u00e9ficit d\u2019image, une fuite de donn\u00e9es clients\u2026 Au regard de ce constat et bien que le march\u00e9 de l\u2019externalisation continue de se d\u00e9velopper, les annonces de r\u00e9internalisation des fonctions support se font plus fr\u00e9quentes et sont autant de signaux d\u2019un potentiel retournement. S\u2019agissant des fonctions support, ce rapatriement se traduit en g\u00e9n\u00e9ral par une r\u00e9gionalisation plut\u00f4t que par une relocalisation compl\u00e8te car la masse critique reste un facteur cl\u00e9 de productivit\u00e9 et que l\u2019enjeu est une reprise de contr\u00f4le, plus que la proximit\u00e9.<\/p>\n<p>D\u2019autres tendances sont \u00e0 imputer \u00e0 cette \u00e9volution comme la transformation digitale et en particulier le d\u00e9veloppement de l\u2019EDI, de l\u2019automatisation et de la robotisation (<em>Robotic Process Automation<\/em>) qui d\u00e9multiplient la productivit\u00e9 dans le traitement des transactions. Il est \u00e0 noter que la crise de la Covid a confort\u00e9 ce mouvement de fond de r\u00e9internalisation car la p\u00e9riode a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9latrice d\u2019une nouvelle mani\u00e8re de travailler. Le t\u00e9l\u00e9travail a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une augmentation de la productivit\u00e9 des fonctions support allant jusqu\u2019\u00e0 30 %, tout en renfor\u00e7ant l\u2019engagement des collaborateurs et en r\u00e9duisant le taux de rotation des \u00e9quipes.<\/p>\n<h3>La r\u00e9internalisation, source d\u2019opportunit\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 de cette tendance, la r\u00e9internalisation s\u2019impose \u00e9galement comme une source d\u2019opportunit\u00e9s plus large pour les entreprises : capacit\u00e9 \u00e0 traiter des processus de plus en plus transverses et de mani\u00e8re totalement homog\u00e8ne, am\u00e9lioration de la performance, acc\u00e9l\u00e9ration de la digitalisation, meilleure agilit\u00e9 tout en renfor\u00e7ant la qualit\u00e9 de la donn\u00e9e\u2026 Cette ma\u00eetrise plus forte des processus a \u00e9galement des effets positifs en mati\u00e8re de conformit\u00e9 : la s\u00e9curisation et le contr\u00f4le interne se trouvent renforc\u00e9s. La r\u00e9internalisation de certaines comp\u00e9tences doit ainsi permettre de se \u00ab r\u00e9approprier \u00bb des strates redevenues strat\u00e9giques pour l\u2019entreprise et les expertises associ\u00e9es, afin de reprendre un avantage comp\u00e9titif. En effet, la capacit\u00e9 \u00e0 constituer des \u00e9quipes internes combinant une forte expertise technique et une profonde impr\u00e9gnation de la culture d\u2019entreprise et des m\u00e9tiers, capables de travailler au contact direct et permanent des clients, devient une condition primordiale de succ\u00e8s. Cette d\u00e9marche s\u2019inscrit d\u00e8s lors comme un v\u00e9ritable catalyseur de mont\u00e9e en valeur pour les fonctions support car elle permet de renforcer la gestion des fili\u00e8res m\u00e9tiers et, par cons\u00e9quent, d\u2019assurer le d\u00e9veloppement de collaborateurs disposant d\u2019une vision globale des processus et d\u2019un haut niveau de technicit\u00e9.<\/p>\n<h3>Argon &amp; Co accompagne les entreprises dans leur projet de r\u00e9internalisation<\/h3>\n<p>Cependant, les mouvements de r\u00e9internalisation sont des op\u00e9rations complexes qui appellent de multiples questions : quel nouveau mod\u00e8le d\u2019organisation ? Quels bassins \u00e9conomiques choisir ? Comment sortir de la relation avec le fournisseur sans d\u00e9gradation qualitative durant la transition ? Comment g\u00e9rer le transfert d\u2019activit\u00e9 ? Qu\u2019il s\u2019agisse de repenser l\u2019ensemble de la strat\u00e9gie en diversifiant les partenaires (externalisation s\u00e9lective) ou de r\u00e9internaliser tout ou partie des prestations externalis\u00e9es, les op\u00e9rations \u00e0 mener couvrent des champs tr\u00e8s imbriqu\u00e9s (financier, technique, op\u00e9rationnel, humain, juridique, etc.) avec une complexit\u00e9 potentiellement forte sur plusieurs d\u2019entre eux. Face \u00e0 ces enjeux, les experts d\u2019Argon &amp; Co accompagnent leurs clients \u00e0 toutes les \u00e9tapes du projet de r\u00e9internalisation et mettent \u00e0 leur disposition un avis d\u2019experts ind\u00e9pendants connaissant parfaitement et concr\u00e8tement les th\u00e9matiques d\u2019externalisation.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Argon_and_Co_Vers_la-reinternalisation_Option_Finance-1.pdf\">T\u00e9l\u00e9charger le pdf sur Option Finance<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5064\" src=\"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/option_finance_logo.jpg\" alt=\"Option Finance Logo\" width=\"180\" height=\"80\" \/><a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=&lt;?php the_permalink() ?&gt;&amp;title=&lt;?php the_title(); ?&gt;&amp;summary=&amp;source=&lt;?php bloginfo('name'); ?&gt;\" target=\"_new\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.optionfinance.fr\/entreprises-finance\/gestion-financiere\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation.html\">Lien vers l&rsquo;article sur optionfinance.fr<\/a><\/p>\n<p>En savoir plus au sujet de nos offres:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/expertises\/sga\/optimisation-des-sga\/\">SG&amp;A<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/expertises\/ressources-humaines\/\">HR<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/expertises\/finance\/\">Finance<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/expertises\/digital-it\/strategie-it\/\">IT<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":14732,"template":"","categories":[],"class_list":["post-14510","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ? - Argon &amp; Co<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ? - Argon &amp; Co\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bien que le march\u00e9 de l\u2019externalisation continue de se d\u00e9velopper, les annonces de r\u00e9internalisation des fonctions support se font plus fr\u00e9quentes. Une d\u00e9marche source de nombreuses opportunit\u00e9s pour les entreprises et leurs \u00e9quipes support. Au fil du temps, l\u2019externalisation des activit\u00e9s dites transactionnelles est devenue la norme et s\u2019est affirm\u00e9e comme un outil de gestion [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Argon &amp; Co\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-19T15:01:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1058\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/\",\"name\":\"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ? - Argon &amp; Co\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2020-10-19T10:03:10+00:00\",\"dateModified\":\"2020-10-19T15:01:44+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1058,\"caption\":\"Top view of Asian customer care service and call center working hard late in night shift at office\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Articles\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/news-insights\\\/articles\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Argon &amp; Co\",\"description\":\"We help clients achieve their strategic and operational objectives, working together to transform their businesses and generate real change.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ? - Argon &amp; Co","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ? - Argon &amp; Co","og_description":"Bien que le march\u00e9 de l\u2019externalisation continue de se d\u00e9velopper, les annonces de r\u00e9internalisation des fonctions support se font plus fr\u00e9quentes. Une d\u00e9marche source de nombreuses opportunit\u00e9s pour les entreprises et leurs \u00e9quipes support. Au fil du temps, l\u2019externalisation des activit\u00e9s dites transactionnelles est devenue la norme et s\u2019est affirm\u00e9e comme un outil de gestion [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/","og_site_name":"Argon &amp; Co","article_modified_time":"2020-10-19T15:01:44+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1058,"url":"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/","url":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/","name":"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ? - Argon &amp; Co","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg","datePublished":"2020-10-19T10:03:10+00:00","dateModified":"2020-10-19T15:01:44+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.argonandco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/argon_and_co_fonctions_support-scaled.jpg","width":2560,"height":1058,"caption":"Top view of Asian customer care service and call center working hard late in night shift at office"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/fonctions-support-vers-la-reinternalisation\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Articles","item":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/news-insights\/articles\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Fonctions support : vers la r\u00e9internalisation ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/","name":"Argon &amp; Co","description":"We help clients achieve their strategic and operational objectives, working together to transform their businesses and generate real change.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article\/14510","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/article\/14510\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14510"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}