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Contexte et défis

La dernière décennie a connu une croissance rapide des pure players de l’e-commerce, en particulier dans le secteur non-alimentaire, aux structures de coûts en rupture par rapport à celles des distributeurs traditionnels. La pression sur les marges s’est accrue pour diverses raisons : perte de trafic et/ou de chiffre d’affaires, marges réduites sur les ventes e-commerce et croissance différentielle entre le chiffre d’affaires et les coûts. Dans le même temps, les consommateurs sont toujours plus informés et versatiles et mettent les distributeurs traditionnels sous forte pression pour transformer en profondeur leurs business model sous peine de disparition.

 

Pour pérenniser leur activité, les distributeurs doivent : 

  • offrir une expérience client et un assortiment différenciants ;
  • optimiser radicalement leurs coûts end-to-end pour compenser les pertes de marges et financer les investissements nécessaires ;
  • garantir l’excellence opérationnelle au service d’une expérience client optimale.

Pour répondre aux attentes nouvelles des consommateurs et à la pression de la concurrence, le digital est incontournable. Il permet de transformer l’expérience client, de développer la connaissance client et de faire évoluer la supply chain, les prévisions de ventes, la gestion des prix, les promotions et les opérations en magasin.

Notre approche

Nous travaillons avec 10 des 25 plus grands distributeurs en Europe et quelques-uns des principaux distributeurs aux États-Unis, à toutes les étapes de la chaîne de valeur.

Nous aidons nos clients à définir leur stratégie dans le domaine des opérations end-to-end et à mettre à œuvre la transformation.

  • Réinvention du modèle retail : stratégie omnicanale, rôle des magasins et stratégie de mise à profit des assets, gestion de l’innovation (choix technologique, partenariat…), advanced data management (gestion des données avancées, exploitation de l’ensemble des données disponibles…). 
  • Transformation digitale : IA (expérience client, customer intelligence et gestion de l’offre, prévision des ventes, gestion des prix, promotion et opérations magasins), digital in store, RPA (Robotic Process Innovation).
  • Opérations en magasin : stratégie de service, productivité/lean point de vente, planification des ressources, optimisation des process back-office magasins.
  • Achats, sourcing : stratégie achats, organisation et pilotage de la performance achat, optimisation et organisation des bureaux de sourcing, performance de la négociation fournisseurs, collaboration avec les fournisseurs.
  • Supply Chain : stratégie supply chain, organisation et pilotage de la supply chain, optimisation des approvisionnements, pilotage de la performance de la négociation avec les fournisseurs, collaboration avec les fournisseurs. 
  • Logistique : politique de service magasin/web, optimisation end-to-end, schémas directeurs logistiques, organisation et pilotage de la logistique magasin/web, plan de performance logistique, mécanisation/automatisation, optimisation du transport. 
  • Back-office : optimisation des fonctions back office, shared services et externalisation, optimisation/automatisation des processus support, pilotage du service et de la performance.
  • Transformation et conduite du changement : plan de transformation, mobilisation des acteurs, accompagnement de la transformation des métiers et des organisations.