Conseil en Retail et e-commerce

Secteur du Retail e-commerce

La dernière décennie a connu une croissance rapide des pure players de l’e-commerce, en particulier dans le secteur non-alimentaire, aux structures de coûts en rupture par rapport à celles des distributeurs traditionnels. La pression sur les marges s’est accrue pour diverses raisons : perte de trafic et/ou de chiffre d’affaires, marges réduites sur les ventes e-commerce et croissance différentielle entre le chiffre d’affaires et les coûts.

Dans le même temps, les consommateurs sont toujours plus informés et versatiles et mettent les distributeurs traditionnels sous forte pression pour transformer en profondeur leurs business model sous peine de disparition. Pour se démarquer, les entreprises du secteur doivent adapter leur stratégie opérationnelle en profondeur.

Les défis auxquels le secteur du Retail et du e-commerce est confronté

Pour pérenniser leur activité, les distributeurs doivent :

Offrir une expérience client et un assortiment différenciants
Optimiser radicalement leurs coûts end-to-end pour compenser les pertes de marges et financer les investissements nécessaires
Garantir l’excellence opérationnelle au service d’une expérience client optimale

Pour répondre aux attentes nouvelles des consommateurs et à la pression de la concurrence, le digital est incontournable. Il permet de transformer l’expérience client, de développer la connaissance client et de faire évoluer la Supply Chain, les prévisions de ventes, la gestion des prix, les promotions et les opérations en magasin.

Ce que nous pouvons faire pour vous aider à relever les défis liés au secteur du Retail et du e-commerce

Nous travaillons avec 10 des 25 plus grands distributeurs en Europe et quelques-uns des principaux distributeurs aux États-Unis, à toutes les étapes de la chaîne de valeur.

Nous aidons nos clients à définir leur stratégie dans le domaine des opérations end-to-end et à mettre à œuvre la transformation.

Réinvention du modèle retail

Stratégie omnicanale
Rôle des magasins et stratégie de mise à profit des assets
Gestion de l’innovation (choix technologique, partenariat etc.)
Advanced data management (gestion des données avancées, exploitation de l’ensemble des données disponibles etc.)

Transformation digitale

IA (expérience client, customer intelligence et gestion de l’offre, prévision des ventes, gestion des prix, promotion et opérations magasins)
Digital in store
RPA (Robotic Process Innovation)

Opérations en magasin

Stratégie de service
Productivité/lean point de vente
Planification des ressources
Optimisation des process back-office magasins

Achats, sourcing

Stratégie achats
Organisation et pilotage de la performance achat
Optimisation et organisation des bureaux de sourcing
Performance de la négociation fournisseurs
Collaboration avec les fournisseurs

Supply chain

Stratégie supply chain
Organisation et pilotage de la supply chain
Optimisation des approvisionnements
Pilotage de la performance de la négociation avec les fournisseurs
Collaboration avec les fournisseurs

Logistique

Politique de service magasin/web
Optimisation end-to-end
Schémas directeurs logistiques
Organisation et pilotage de la logistique magasin/web
Plan de performance logistique
Mécanisation/automatisation
Optimisation du transport

Back office

Optimisation des fonctions back office
Shared services et externalisation
Optimisation/automatisation des processus support
Pilotage du service et de la performance

Transformation et conduite du changement

Plan de transformation
Mobilisation des acteurs
Accompagnement de la transformation des métiers et des organisations

Notre démarche

Notre cabinet de conseil en stratégie des opérations associe expertise technique, expérience opérationnelle et connaissance métier pour accompagner ses clients à résoudre les problèmes spécifiques au secteur du Retail et du e-commerce afin d’obtenir des résultats durables. Notre démarche garantit l’adhésion à tous les niveaux de l’entreprise pour nos clients ainsi qu’un résultat pérenne. Nous avons accompagné un large éventail de clients dans le secteur du Retail et du e-commerce tels que Amazon, Williams-Sonoma, Target, JB Hi-Fi, IKEA, Intermarche, Carter’s, Carrefour, Waitrose et Reliance Retail. Cliquez ici pour en savoir plus.