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La durée de vie des équipements constitue une priorité pour les entreprises compte tenu de leurs contraintes budgétaires et, plus globalement, des défis environnementaux. Deux leviers permettent de prolonger cette durée de vie : des plans de maintenance adéquats et une implication de la structure opérationnelle. Parallèlement, les entreprises doivent veiller à maintenir des coûts de maintenance compétitifs et une disponibilité forte des équipements. 

Pour définir les modalités de maintenance adaptées, les activités opérationnelles varient considérablement en fonction de la complexité de l’équipement et de sa mobilité. Cela conduit à la formation de quatre modèles opérationnels différents : 

  • la gestion de flottes, de camions, de trains ou d’avions par exemple ;
  • la maintenance de grandes infrastructures comme celle du réseau ferré ;
  • le « field service » ou service sur site pour les équipements tels que le gros électroménager ;
  • l’après-vente de produits de grande consommation, l’électronique grand public notamment. 

Pour chacun de ces modèles, la nature de la relation client est différente : collaboration forte avec l’exploitant, ou relation B to C à travers des centres d’appels ou des comptoirs d’accueil. Il en va de même pour les réparations sur site, la planification des ressources ou la gestion des pièces de rechange spécifiques.

Conscient des exigences spécifiques requises par ces différents modèles, Argon & Co accompagne ses clients sur l’ensemble des sujets-clés de la maintenance opérationnelle  : relation client, asset management, supply chain des pièces de rechange…

 

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Jean-François Laget

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