Die Auslagerung von Dienstleistungen (BPO: Business Process Outsourcing) begann Anfang der 2000er Jahre. Heute ist der BPO-Markt global, wettbewerbsintensiv, ausgereift und bietet ein wettbewerbsf\u00e4higes Angebot (Preise und Servicequalit\u00e4t).<\/span><\/p>\n Der BPO-Markt umfasst viele Tier-1-Anbieter, die neben einer breiten Funktionsabdeckung und Mehrwertdiensten auch Verarbeitungskapazit\u00e4ten bieten. Einige BPO-Anbieter haben globale Netzwerke aus Onshore-, Nearshore- und Offshore-Zentren aufgebaut, \u00fcber die sie ihre Kunden unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus gibt es viele Tier-2-Anbieter mit einem spezifischeren (geografischen\/funktionalen) Angebot, das auf kleinere Kunden zugeschnitten ist.<\/span><\/p>\n Die wichtigste Frage ist nicht, ob man sich f\u00fcr ein BPO-gest\u00fctztes Unternehmen oder eine Shared-Services-Organisation (firmeneigene Zentren) entscheidet, sondern vielmehr, wie man das richtige Shared-Services-Modell findet, das BPO auf pragmatische Weise nutzt (Hybridmodell). Tats\u00e4chlich haben die meisten Unternehmen, die BPO implementiert haben, es in ihr Shared-Services-Modell integriert.<\/span><\/p>\n Outsourcing ist jedoch kein Ziel, sondern ein Instrument. Selbst wenn der BPO-Markt ausgereift ist, bleibt ein Outsourcing-Projekt riskant, wie einige ungl\u00fcckliche Beispiele zeigen, bei denen ein BPO-Dienstleister enorme Verluste bei einem Vertrag verursacht hat oder ein Kunde seine urspr\u00fcngliche Entscheidung bereute und die Support-Dienstleistungen wieder intern \u00fcbernahm. Die Herausforderung besteht daher darin, BPO auf kalkulierbare Weise einzusetzen, seine Relevanz f\u00fcr das Unternehmen zu pr\u00fcfen und sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen f\u00fcr den Erfolg erf\u00fcllt sind.<\/span><\/p>\n Die Experten von Argon & Co verf\u00fcgen neben Shared Services auch \u00fcber interne und externe Erfahrung im Bereich BPO. Wir haben globale Unternehmen bei der Definition und Umsetzung effektiver Hybridmodelle unterst\u00fctzt. Wir bieten die notwendige Perspektive und Methodik, um Manager bei der Strukturierung von Entscheidungen und der Umsetzung zu unterst\u00fctzen. Zum Beispiel:<\/span><\/p>\n Argon & Co kann Ihnen im Vorfeld bei der Definition der BPO-Strategie, w\u00e4hrend des Ausschreibungsprozesses und im Nachgang insbesondere bei der Organisation der verbleibenden Aufgaben behilflich sein.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Einf\u00fchrung und Herausforderungen\u00a0 Die Auslagerung von Dienstleistungen (BPO: Business Process Outsourcing) begann Anfang der 2000er Jahre. Heute ist der BPO-Markt global, wettbewerbsintensiv, ausgereift und bietet ein wettbewerbsf\u00e4higes Angebot (Preise und Servicequalit\u00e4t). Der BPO-Markt umfasst viele Tier-1-Anbieter, die neben einer breiten Funktionsabdeckung und Mehrwertdiensten auch Verarbeitungskapazit\u00e4ten bieten. Einige BPO-Anbieter haben globale Netzwerke aus Onshore-, Nearshore- und […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":37633,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38916","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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