Die meisten Dienstleistungsunternehmen sehen sich mit einem raschen Anstieg der Kundenanforderungen konfrontiert, sowohl hinsichtlich der Servicequalit\u00e4t als auch der Preise. Au\u00dferdem m\u00fcssen sie sich mit neuen, oft agileren Akteuren mit disruptiven Gesch\u00e4ftsmodellen auseinandersetzen. Dienstleistungsunternehmen sind gezwungen, ihr Angebot im Sinne einer st\u00e4rkeren Differenzierung und Personalisierung zu \u00fcberdenken, um eine \u201eKommodifizierung\u201d und den Verlust des direkten Kundenkontakts zu vermeiden oder sogar ihr Betriebsmodell radikal umzugestalten.<\/p>\n
Die digitale Transformation wird zu einer strategischen Investition und sogar zu einer \u00dcberlebensstrategie im B2C-Dienstleistungsbereich, nicht nur in Bezug auf Technologie und Dienstleistungen, sondern auch im Hinblick auf die Entwicklung der Gesch\u00e4ftsbereiche und des Humankapitals des Unternehmens.<\/p>\n
Auf operativer Ebene sind die Probleme bekannt und zahlreich. Insbesondere m\u00fcssen Angebote und F\u00e4higkeiten an die Marktbed\u00fcrfnisse angepasst werden, Unternehmen ben\u00f6tigen operative Flexibilit\u00e4t und m\u00fcssen ein \u00d6kosystem von Partnern schaffen, das ihrer Make-or-Buy-Strategie entspricht, und die Lohnkosten m\u00fcssen optimiert werden, da sie oft zwischen 60 % und 80 % der Betriebskosten ausmachen. Dar\u00fcber hinaus sollten Prozesse nach M\u00f6glichkeit optimiert und automatisiert und die Beziehungen zu strategischen Lieferanten verbessert werden. Au\u00dferdem muss Fachwissen aufgebaut, geb\u00fcndelt und verbreitet werden.<\/p>\n
Die digitale Transformation ist eine neue Herausforderung, sowohl f\u00fcr das Gesch\u00e4ft als auch f\u00fcr den Betrieb. In den meisten Dienstleistungsbereichen entstehen reine Digitalunternehmen mit disruptiven Gesch\u00e4ftsmodellen. Auch wenn die Gr\u00f6\u00dfe dieser neuen Marktteilnehmer noch keine Bedrohung darstellt, ist ihre F\u00e4higkeit, schnell einen bedeutenden Anteil am Wert eines oder mehrerer Segmente zu erobern, real. Unternehmen der Branche m\u00fcssen daher einerseits die Kunden- und Gesch\u00e4ftsdimensionen der Digitalisierung und andererseits ihre operative Effizienz verstehen.<\/p>\n
Wir unterst\u00fctzen Kunden dieser Branche bei ihrer Transformation von der Bewertung der Herausforderungen bis hin zur Umsetzung aller operativen Leistungsfaktoren:\u00a0<\/span><\/p>\n Strategie<\/h4>\n
\n
Kompetenzen<\/h4>\n
\n
Optimierung und Transformation<\/h4>\n
\n
Unser Ansatz<\/h2>\n