In einer zunehmend vernetzten Welt verschwinden die Grenzen zwischen physischem Einzelhandel (Gesch\u00e4fte, Kataloge) und digitalem Einzelhandel (E-Commerce) und es entstehen neue Kan\u00e4le wie Social Commerce oder vernetzte Produkte. Wir sprechen heute von Phygital Commerce oder Unified Commerce, was die Verschmelzung dieser Kan\u00e4le unter einem einzigen Begriff widerspiegelt: das Kundenerlebnis.<\/p>\n
Angesichts dieser Entwicklungen m\u00fcssen Unternehmen ihre Vertriebsstrategie neu definieren, d. h. das globale Kundenerlebnis neu gestalten, indem sie eine durchg\u00e4ngige Konsistenz \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg gew\u00e4hrleisten, unabh\u00e4ngig von der Position im Kaufzyklus (Recherche, Kauf, Nachkauf, Kundendienst usw.). Au\u00dferdem muss die Konsistenz zwischen allen Prozessen, die zu diesem Erlebnis beitragen, sichergestellt werden: Sortimentsmanagement, Preisgestaltung, Bestellung bis zur Bezahlung, Bestellung bis zur Lieferung und Kundendienst.<\/p>\n
Es geht darum, einen durchg\u00e4ngigen Ansatz f\u00fcr die Ausf\u00fchrungskette zu verfolgen, vom Lieferanten \u00fcber die Logistik, den Point of Sale und den Transport bis hin zum Endkunden, wobei Synergien und die gemeinsame Nutzung von Ressourcen maximiert werden.<\/p>\n
Schlie\u00dflich geht es darum, eine IT-Architektur aufzubauen, die an die Multikanalstrategie angepasst ist und \u00fcber synchronisierte L\u00f6sungen verf\u00fcgt, die miteinander und mit der angestrebten Kundenerfahrung im Einklang stehen (Vertriebsinstrumente, Kundenl\u00f6sungen, Kundendienstinstrumente usw.). <\/span><\/p>\n Der Ansatz muss so konzipiert sein, dass sich die Kundenerfahrung (sowie die Prozesse und Systeme) auf agile Weise weiterentwickeln kann, um neuen, noch nicht identifizierten Kan\u00e4len gerecht zu werden.<\/p>\n Wir unterst\u00fctzen Unternehmen bei der Definition ihrer Strategie f\u00fcr die verschiedenen Vertriebskan\u00e4le und bei allen Aspekten der Umsetzung, einschlie\u00dflich Organisation und neuen Funktionen, Gesch\u00e4ftsprozessen, Filialbetrieb, Logistikorganisationen und IT-Systemen:<\/p>\nWie wir helfen k\u00f6nnen<\/b><\/h2>\n
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