Ein Cost-to-Serve-Modell erm\u00f6glicht es, die Servicekosten f\u00fcr einen bestimmten Kunden, eine Produktlinie oder einen Vertriebskanal zu berechnen und mit den damit verbundenen Einnahmen zu vergleichen. Es kann verwendet werden, um zu analysieren, wie Kosten entlang der Lieferkette verbraucht werden, und um die Rentabilit\u00e4t entsprechend zu steuern.<\/p>\n
Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen die Kunden oder verschiedenen Vertriebskan\u00e4le eines Unternehmens unterschiedliche Verhaltensweisen aufweisen, die sich erheblich auf das Kostenprofil der Dienstleistung auswirken (Lieferzeit, angestrebte Servicerate, H\u00e4ufigkeit und Umfang der Bestellungen, Produktexklusivit\u00e4t, Prognosegenauigkeit der Nachfrage, Automatisierungsgrad des Informationsaustauschs, Vorbereitungsprofil usw.). Ebenso k\u00f6nnen die verschiedenen Produktlinien unterschiedliche Eigenschaften (Volumen, Gewicht, Zerbrechlichkeit usw.) aufweisen, die zu sehr unterschiedlichen Kostenstrukturen beitragen.<\/p>\n
Die Einf\u00fchrung dieses Ansatzes erleichtert strategische Entscheidungen, wie z. B. kommerzielle Ma\u00dfnahmen zur Bindung oder Gewinnung hochprofitabler Kunden, die Neupositionierung der Verkaufspreise f\u00fcr unrentable Produkte oder Dienstleistungen und die \u00c4nderung bestimmter Vertriebsmodelle. Die Strukturierung und Einf\u00fchrung eines Cost-to-Serve-Tools f\u00f6rdert auch Win-Win-Kooperationsans\u00e4tze mit Kunden, um \u201ekostspielige Verhaltensweisen\u201d zu \u00e4ndern und das Dienstleistungsangebot zu verbessern.<\/p>\n