{"id":30304,"date":"2019-09-11T15:14:23","date_gmt":"2019-09-11T14:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.argonandco.com\/customer-service\/"},"modified":"2025-11-20T11:44:08","modified_gmt":"2025-11-20T11:44:08","slug":"kundendienst-in-der-logistik","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/","title":{"rendered":"Kundendienst in der Logistik"},"content":{"rendered":"<h2><b>Einf\u00fchrung und Herausforderungen<\/b><\/h2>\n<p>Kundenbetreuung galt lange Zeit als \u201enotwendiges \u00dcbel\u201c: Ihre stark operativen Prozesse m\u00fcssen eine Vielzahl von Ausnahmen und Sonderf\u00e4llen bew\u00e4ltigen, was die Standardisierung von Arbeitsmethoden und Tools erschwert. Die zunehmende Geschwindigkeit der Produktkatalogerneuerung, die erheblichen Ver\u00e4nderungen im Kundenverhalten (schnelle Online-K\u00e4ufe durch Kunden mit hohen Erwartungen), die Diversifizierung der Vertriebskan\u00e4le und deren Digitalisierung sowie die zunehmend volatile Nachfrage zwingen nun die nachgelagerte Lieferkette und insbesondere den Kundenservice dazu, ihr Modell und ihre Tools weiterzuentwickeln.<\/p>\n<p>Die Verbesserung der Ausf\u00fchrungsgeschwindigkeit durch Beschleunigung der End-to-End-Prozesse, die Erm\u00f6glichung von Managementabl\u00e4ufen durch Verbesserung der Transparenz und der Informationsaustausch mit den Kunden (intern oder extern) sind heute eine Notwendigkeit. Eine Reihe von Initiativen erm\u00f6glichen es, operative Exzellenz zu erreichen: Standardisierung von Prozessen, effizientere Tools (von APS-Systemen bis zur Prozessrobotisierung), Neuausrichtung der Teams auf wertsch\u00f6pfende Aufgaben und Bearbeitung hochwertiger Ausnahmen.<\/p>\n<h2><b>Wie wir helfen k\u00f6nnen<\/b><\/h2>\n<p>Wir unterst\u00fctzen unsere Kunden bei der Verbesserung ihres Kundenservices:<\/p>\n<ul>\n<li>Verbesserung der Prozesse zum Mangelmanagement und der Kundenpriorit\u00e4ten<\/li>\n<li>Standardisierung der Kundenbetreuungsprozesse<\/li>\n<li>F\u00f6rderung eines Lean-Office-Ansatzes zur Steigerung der Effizienz und Verk\u00fcrzung der Prozesslaufzeiten<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfung der Kundenbetreuungsorganisation und ihrer Schnittstellen: Rollen und Verantwortlichkeiten, Kompetenzmanagement<\/li>\n<li>Robotisierung von Verwaltungsprozessen (RPA) und Neuausrichtung der Kundenbetreuungsteams auf h\u00f6herwertige Aufgaben<\/li>\n<li>Implementierung von Control-Tower-Prozessen und -Tools f\u00fcr den Informationsaustausch mit internen und externen Kunden<\/li>\n<li>Verbesserung der After-Sales-Prozesse (Bearbeitung von Reklamationen, Management von Retouren, After-Sales-Service-Management usw.)<\/li>\n<li>Implementierung von Initiativen zur logistischen Zusammenarbeit mit Kunden (in Verbindung mit den Funktionen Supply Chain und Vertrieb)<\/li>\n<li>Implementierung von Managementindikatoren und Dashboards<\/li>\n<li>Entwicklung des Serviceangebots (Implementierung von Dienstleistungen mit h\u00f6herer Wertsch\u00f6pfung und Entwicklung der Kundenpersonalisierung in der Logistik)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einf\u00fchrung und Herausforderungen Kundenbetreuung galt lange Zeit als \u201enotwendiges \u00dcbel\u201c: Ihre stark operativen Prozesse m\u00fcssen eine Vielzahl von Ausnahmen und Sonderf\u00e4llen bew\u00e4ltigen, was die Standardisierung von Arbeitsmethoden und Tools erschwert. Die zunehmende Geschwindigkeit der Produktkatalogerneuerung, die erheblichen Ver\u00e4nderungen im Kundenverhalten (schnelle Online-K\u00e4ufe durch Kunden mit hohen Erwartungen), die Diversifizierung der Vertriebskan\u00e4le und deren Digitalisierung sowie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":30394,"menu_order":15,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-30304","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundendienst in der Logistik | Argon &amp; Co<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"We support our clients in developing their customer service strategy by providing expert customer service consultancy services. Find out more\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundendienst in der Logistik | Argon &amp; Co\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"We support our clients in developing their customer service strategy by providing expert customer service consultancy services. Find out more\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Argon &amp; Co\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-20T11:44:08+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/leistungen\\\/logistik\\\/kundendienst-in-der-logistik\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/leistungen\\\/logistik\\\/kundendienst-in-der-logistik\\\/\",\"name\":\"Kundendienst in der Logistik | Argon &amp; Co\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-09-11T14:14:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-20T11:44:08+00:00\",\"description\":\"We support our clients in developing their customer service strategy by providing expert customer service consultancy services. Find out more\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/leistungen\\\/logistik\\\/kundendienst-in-der-logistik\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/leistungen\\\/logistik\\\/kundendienst-in-der-logistik\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/leistungen\\\/logistik\\\/kundendienst-in-der-logistik\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Leistungen\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/leistungen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Logistik\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/leistungen\\\/logistik\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Kundendienst in der Logistik\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Argon &amp; Co\",\"description\":\"We help clients achieve their strategic and operational objectives, working together to transform their businesses and generate real change.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.argonandco.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundendienst in der Logistik | Argon &amp; Co","description":"We support our clients in developing their customer service strategy by providing expert customer service consultancy services. Find out more","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundendienst in der Logistik | Argon &amp; Co","og_description":"We support our clients in developing their customer service strategy by providing expert customer service consultancy services. Find out more","og_url":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/","og_site_name":"Argon &amp; Co","article_modified_time":"2025-11-20T11:44:08+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"2 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/","url":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/","name":"Kundendienst in der Logistik | Argon &amp; Co","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/#website"},"datePublished":"2019-09-11T14:14:29+00:00","dateModified":"2025-11-20T11:44:08+00:00","description":"We support our clients in developing their customer service strategy by providing expert customer service consultancy services. Find out more","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/kundendienst-in-der-logistik\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Leistungen","item":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Logistik","item":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/leistungen\/logistik\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Kundendienst in der Logistik"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/","name":"Argon &amp; Co","description":"We help clients achieve their strategic and operational objectives, working together to transform their businesses and generate real change.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30304\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.argonandco.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}