Einführung und Herausforderungen
Die Verwaltung von Ersatzteilen ist ein entscheidender Aspekt für die Leistungsfähigkeit von Kundendienst- und Wartungsaktivitäten. Sie ist der Hauptfaktor für Kosten und Betriebskapital und hat einen erheblichen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Geräte.
Das Ersatzteilmanagement umfasst sehr spezifische und komplexe Themen, darunter:
- Die Notwendigkeit, die Service-Level-Ziele aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs und der steigenden Erwartungen der Verbraucher ständig zu verbessern
- Verwaltung und Optimierung des Long Tail von Ersatzteilen und des Lagerumschlags
- Verwaltung von Reparaturen bei hohen Auslastungszielen für Geräte, z. B. Flottenwartung und -reparatur
Das Ersatzteilmanagement erfordert komplexe Abwägungen zwischen Kosten, Lagerbestand und Service. Diese drei Faktoren müssen gleichzeitig berücksichtigt werden, weshalb eine Reihe wichtiger Fragen zu klären sind:
- Welcher Prognoseansatz sollte für die Reparaturplanung verwendet werden?
- Welcher Servicegrad sollte zugesagt werden?
- Wie lassen sich Servicegrad-Ziele nach Teilekategorien segmentieren?
- Welcher Lagerbestand sollte wo vorgehalten werden?
- Was ist ein akzeptabler SKU-Tail (Stock-Keeping Unit) im Verhältnis zum Ausfallrisiko und zum Betriebskapital?
- Welche Netzwerk- und Logistikressourcen sind für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich?
- Wie sollten Retouren und Recycling gehandhabt werden?
Die richtige Gestaltung der unterstützenden Lieferkettenprozesse steigert die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Ein Lebenszyklusmanagementansatz trägt außerdem dazu bei, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu optimieren und das Serviceniveau während der gesamten Lebensdauer der Geräte proaktiv aufrechtzuerhalten.
Wie wir helfen können
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Ersatzteilversorgung, um Service-, Bestands- und Kostenziele zu erreichen. Unser Leistungsspektrum reicht von der Diagnose und Zieldefinition bis hin zur operativen Umsetzung und umfasst:
- Mehrkriterielle Segmentierung (Preis, Kritikalität, Umschlagshäufigkeit) zur Festlegung der Servicestrategie, Logistikstrategie und Lagerpolitik
- Entwurf durchgängiger Lieferkettenprozesse einschließlich Prognosen, Bestandsführung und physischer Logistik
- Organisationsgestaltung und Qualifizierung der Mitarbeiter, einschließlich zentraler Planung
- Entwicklung taktischer Pläne zur Reduzierung der Lagerbestände und Verbesserung des Servicegrades
- Entwurf und Implementierung von Methoden zum Lebenszyklusmanagement für Ersatzteile und Baugruppen
- Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Systemen