Steigende Kundenabwanderung und wachsender Wettbewerbsdruck stellen Regionalbanken vor große Herausforderungen. Immer mehr Privatkunden wechseln zu Direkt- und Neobanken – getrieben von neuen Erwartungen an Produkte, Services und Kommunikation.
Unsere neue Studie „Segmentieren. Verstehen. Binden – Wie Regionalbanken Privatkunden erreichen“ zeigt, wie Regionalbanken diesen Entwicklungen erfolgreich begegnen und ihre Wettbewerbsstärke langfristig sichern können.
Die Erwartungen von Privatkunden verändern sich in den kommenden zehn Jahren deutlich. Finanzielle Bildung, individualisierte Ansprache, digitale Services und gleichzeitig der Wunsch nach persönlicher Betreuung spielen eine immer wichtigere Rolle.
Unsere Analyse zeigt drei zentrale Bedürfnispfade, die das Kundenverhalten prägen werden. Darauf aufbauend liefern wir konkrete Empfehlungen für die Ansprache und Produktgestaltung – mit dem Ziel, Kundennähe und moderne Services optimal zu verbinden.
Daten statt Bauchgefühl
Viele Regionalbanken setzen nach wie vor auf klassische Segmentierungen wie Einkommen oder Alter. Unsere Studie belegt: Das reicht nicht mehr aus.
Der Schlüssel liegt in einer datenbasierten Kundenanalyse, die reale Verhaltensmuster und Bedürfnisse berücksichtigt – und damit objektive und reproduzierbare Ergebnisse liefert.
So lassen sich Zielgruppen präziser verstehen und gezielt mit relevanten Angeboten ansprechen.
Fünf zentrale Handlungsfelder für zukunftsfähigen Vertrieb
Aus der Analyse der Kundenbedürfnisse haben wir fünf Handlungsfelder entwickelt, die Regionalbanken helfen, ihre Stärken in echte Wettbewerbsvorteile zu verwandeln:
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Nähe zum Kunden durch personalisierte Betreuung und Beratung
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Digitale Services und innovative Ansprache statt klassischem „Gießkannenprinzip“
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Strategische Produktpartnerschaften für flexiblere Angebote
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Nutzung datenbasierter Erkenntnisse für passgenaue Produkte
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Verknüpfung von persönlichem Service und digitalem Zugang
Unsere Studie liefert praxisnahe Impulse für Regionalbanken, die ihre Kundennähe mit modernen Ansätzen im Vertrieb verbinden möchten.
Erfahren Sie, wie Sie Bestandskunden binden und neue Kundengruppen gewinnen können.
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