Die ZwickRoell GmbH & Co. KG ist ein weltweit führender Anbieter von Prüfmaschinen und liefert innovative Lösungen für die Material- und Bauteilprüfung.
Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für ZwickRoell. Um die Gründe für nicht realisierte Angebote zu verstehen, wurden ausgewählte Kunden ausführlich befragt und Prozessschwächen identifiziert. Ziel war es, die Customer Journey systematisch zu analysieren und umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
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